|
在风控合规层面，各项工作推进将更有保障，风险内控事件发生概率将快速降低。 同时，AI Bank也可能存在不够有温度，不够人性化；部分客群对工具不熟悉、接受程度不高等问题。蔡新发表示，可以通过加强人机交互，线下员工更注重与客户情感交流，以及推行消费者教育等方式弥补这些不足。 他表示，通过AI的赋能，提升银行员工提供一站式金融服务的能力，提升客户满意度，同时优化经营成本，提高员工产能，增加收入。他预计通过AI Banker，同等业务可以减少20%－50%的经营成本，增加20%－50%的收入。据了解，平安银行AI Banker将在2019年逐步上线并迭代升级。 蔡新发指出，平安银行作为一家传统银行，要走到Bank 4.0时代，要分三个阶段。第一个阶段就是从2016年的零售转型开始，到去年年末，兼顾短期和中期的业绩，我们看到了零售转型的成果；第二阶段，从今年年初开始，进入全面AI化；到2020年，打好全面AI化的基础之后，我们在基础上全面创新，进入4.0时代，让平安的服务无处不在。这是管理层确定的三个阶段。 蔡新发表示，“我们相信，在经过第二阶段的精耕细作，平安银行将在2020年之后开创全新的商业模式，实现体验最优、科技最强、结构最好、规模最大的战略目标，成为‘中国最卓越、全球领先的智能化零售银行’”。 |
