(文/编/　　封面新闻记者采访到组织此次“完美港澳中山六日品质游“的领队张兰。张兰表示，她是在“皇冠珠宝”的冲突发生后，与组团的某旅行社深圳旅行社某营业部沟通，才得知“皇冠珠宝”赞助旅行团的食住费用，必须以购物的方式来抵扣。

　　2013年《旅游法》已明确规定旅行社不得以不合理的低价，组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

　　谁应该为此负责?

　　香港旅游业议会：留有凭证可退货　　

　　游客提供购买的珠宝和购物存根。

　　王林告诉封面新闻记者，他们拨打了发票上的香港旅游业议会的电话投诉，但没有人接听，当时又查了报警电话，也没打通。

　　封面新闻记者拨打“皇冠珠宝”电话，询问事发时店内是否有监控录像，接电话的女士表示，她没有权利回答任何问题，所有事情都要通过香港旅游业议会来协调。

　　而香港旅游业议会的一名叶姓女士告诉封面新闻记者，他们的电话在上班时间内是有人接听的，不清楚王林等人为何没有打通电话。

　　封面新闻记者查询大众点评网，在“皇冠珠宝”页面的评论栏内，也有其他内地网友投诉：“强制消费”，“不买东西不让出门”，“地下室里生生地关了3个钟头”等等。

　　据香港旅游业议会的叶女士介绍，如果遭遇强迫消费等情况，只要消费者实名提供购物发票，和其他被强迫购物的凭证，香港旅游业议会也可以受理调解此类纠纷，协商退货事宜。

　另外，封面新闻记者也致电组团的旅行社，罗湖的一间营业部店员向封面新闻记者表示，该旅行社在罗湖至少有70间营业部，王林遭遇的情况，他们营业部没有遇到，也不清楚其他营业部的情况。

　　如在港遇强制购物

　　这些情况可以“无条件退货”

　　1、根据规定，香港旅游业议会属下的接待单位，带领内地团去商号购物，可享受自购买日起计六个月(内地旅客)或14天(海外旅客)内百分百退款的安排。消费者可直接致电发票上的香港旅游业议会热线(+ 852)28070707或者(+852)28071199。

　　消费者可以通过相关旅行团的导游，或者旅行社安排退款。但是自行来港的游客以及在非指定商号购物的游客，无法享受此待遇。

　　2、据香港《货品售卖条例》，“有质量问题”时才能退货，事后觉得价格过高等原因则不行。不过，香港新修订的《商品说明条例》中规定，若店铺作出虚假商品说明、误导性遗漏、具威吓性的营业行为、诱饵式广告宣传等，可向香港海关不良营商手法调查课投诉。香港海关热线(+852) 2545 6182。