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5月30日上午消息)日前，工信部发布了2016年第一季度电信服务有关情况通告。详细的说明了一季度电信服务的有哪些问题，以及还需要整改的地方。
通告显示，一季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉21178人次，环比下降2.7%，季度百万用户申诉率为12.3人次，环比下降0.17人次。其中，收费争议类申诉占比34.7%，环比增长8.0%，主要涉及手机上网流量计费和收费的问题；网络质量类申诉占比23.7%，环比增长4.4%，主要涉及宽带网速不达标、企业限制上行网速等问题。用户服务类申诉占比41.6%，环比下降12.3%。
其中，多家移动转售企业被投诉，例如，鹏博士为投诉处理不及时，京东未兑现服务承诺，阿里未兑现服务承诺，海航业务无法正常使用，蜗牛夸大宣传，小米流量提醒不规范，土豆不明扣费。
在垃圾短信举报方面，一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报31411件次，同比上升49.4%，环比下降27.0%。其中“点对点”垃圾短信举报20376件次，同比上升28.6%，环比下降31.8%；移动通信转售业务垃圾短信息共计7237件次，同比上升364.9%，环比下降40.5%；“端口类”垃圾短信举报11035件次，同比上升11.7%，环比下降16.2%。从内容看，一类是商业广告推销宣传，占比34.6%，被举报量环比下降21.3%，主要涉及零售业推销、金融保险业推销、电信业务宣传等；另一类是涉嫌违法犯罪，占比65.4%，被举报量环比下降31.9%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。目前相关垃圾短信已转三家基础电信企业、移动通信转售企业处置。
工信部在对三家基础电信企业和91家增值电信企业300项业务进行抽查，发现9项增值业务存在问题，涉及业务内容更新不及时、业务无法使用等。对已开通业务的20家移动转售试点企业网上营业厅进行抽查，发现个别企业存在账单保留期限不规范问题，已督促整改。
以下是通告全文：
为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2016年第一季度电信服务有关情况通告如下：
一、电信服务基本情况
(一)服务能力稳步提升。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》对构建泛在高效的信息网络作出总体安排。截至一季度末，全国电话用户总数达到15.16亿户，其中移动电话用户12.9亿户;固定宽带接入用户达到2.7亿户，其中8Mbps及以上用户占比75.6%;移动宽带用户达到7.98亿户，占比达61.7%，其中4G用户维持高速增长，全国新增4G用户1.47亿，总数达到5.33亿户。5G研究取得一定进展，技术研发试验启动。2016年度电信普遍服务试点启动实施，更多农村及偏远地区的群众将分享到宽带建设发展的红利。
(二)网络运行安全畅通。一季度，全国电信网和互联网运行平稳，春节及“两会”期间，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。一季度，通信行业积极应对浙江、湖北、湖南、广东、广西等地雨雪冰冻和暴雨洪涝等自然灾害，累计出动应急通信保障人员4.2万人次、应急车辆1.7万台次、发电油机1.8万台次，发送应急短信息1.1亿条，全力保障救灾指挥及公众通信畅通。
(三)互联网在经济社会各领域深度应用进一步加强。截至一季度末，移动互联网接入流量累计达17.2亿吉比特，同比增长125.3%，固定宽带接入时长达14.1万亿分钟，同比增长21.0%;智能手机出货量达到1.06亿部，同比增长11.9%，物联网终端用户达到7299.9万户，同比增长50.7%。“工业互联网产业联盟”成立，聚集产业力量推动工业互联网发展。
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