 只做第三方10年零投诉 据有关数据显示，目前中国有大概4万家左右的会展公司，那么卓诚靠什么脱颖而出呢?“信誉和质量”这是李大壮在接受记者采访时用的最多的词。李大壮称：“卓诚成立10年以来，真的做到了零投诉，这其实是一件很难得的事情，另外一个就是公司的业务模式，我们只做第三方，这样更直接更有针对性。” 零投诉，或许很多人都会认为这是几乎不可能做到的事，但是卓诚做到了，而且还是连续10年的零投诉。“卓诚成立以来，就将服务作为发展的核心，不变的宗旨和准则。”由此可见，卓诚之所以有这样傲人的成绩，离不开服务至上的发展观。 苛刻的首席体验官 作为公司的CEO，李大壮名片上的职务却是“首席体验官”，因为在他眼中，没有什么比客户体验更重要了。李大壮表示，此前，每个客户备展的时候他都会亲自到场，帮助员工更好的发现服务过程中一些亟待提高的地方，力求做到极致，即便是在公司最困难的时期，他也依然坚持这样做，从未松懈。正是靠着严格的品控体系和过硬的服务质量，卓诚成为了行业内有口皆碑的服务商。 “坚持实施高品质的发展，一切基于客户体验，我们坚信只要能为客户提供足够好的服务产品，客户就会选择我们。”在卓诚会展的宣传材料上，李大壮亲自加上了这句看似朴实但却极其真诚的话。坚持高品质的服务，注重客户体验，这就是他所带领的卓诚会展能够在竞争白热化的会展服务业中突出重围的“秘籍”。 |
