与此次调研相对应，京东于去年9月联合优居主办“极动·零感”2019燃气热水器行业零冷水产品峰会暨京东购物节活动。据悉，此举一方面意在携手品牌厂商，共同维护好零冷水行业良性发展;另一方面针对消费者推出的零冷水购物节，则希望通过提供优质、物美价廉的购物体验，促进零冷水这一燃热高端品类在消费者层面的进一步普及。而调查结果也显示，有32%的用户对燃气热水器最不满意的地方是“打开水龙头有冷水”，这不仅证实了京东家电在推动零冷水品类上一系列努力的巨大价值，更表明其符合消费者在热水器品类上对于舒适、健康、生活品质提升类需求凸显的大趋势。

　　这样的背景下，2019年零冷水品类的普及速度大幅提升，数据显示，截至2019年11月，线上及线下市场燃气热水器零冷水零售额渗透率分别达到31.0%和22.2%。而京东内部零冷水品类在过去一年更是实现了飞跃式的成长，其发布的数据显示，2019年双11.11期间，京东平台有占比3成的家庭选择了体验更好的零冷水燃气热水器。另据京东家电相关负责人透露，过去的2019年其零冷水热水器几乎每个月的销售占比都在提升，“从年初接近0的占比提升到了12月约20%的占比”。对此，杨睦巍在论坛上指出，零冷水如今已成为燃气热水器品类调整结构的抓手，未来有望成为中高端产品标配。

　　更值得一提的是，基于在热水器品类上打造“多层次、全维度”产品矩阵、满足各类应用场景的目标，京东家电还成立了高端品及新品类两个专门的运营团队。作为2019年京东家电重点拓展的非传统品类，2019年其在壁挂炉上引进了包括传统热水器品牌及专业采暖品牌在内的多个品牌，并获得了远超其他品类的同比增长，未来针对壁挂炉品类依然相对单薄的产品线京东家电计划加大引入力度。另据悉，今年其还将在更多的细分品类上加大丰富力度，具体而言，在电热水器上继续引进形机、竖式以及大功率速热产品的同时，小型热水锅炉、两联供空气能等别墅或商用产品也将一一上线京东平台。

　　除此之外，去年双11.11期间京品热水器整体成交额同比增长超过5倍，作为京东新品开发和爆品打造的重要路径，在新的一年京东C2M反向定制对其热水器品类的赋能将继续推进;角逐激烈的下沉市场方面，京东家电则将凭借其触达深度如毛细血管般的安装售后体系继续积累优势，并帮助品牌实现高效的渠道下沉。而对于疫情接下来对于热水器行业的影响，京东家电亦相对乐观，“疫情的影响造成了很多不确定性，所以我们对行业走势保持谨慎态度，但是中国市场很大、承压性强，刚性需求受到疫情影响有所压制，一旦疫情解除会来一波集中释放”。