会员制零售“顶流”  山姆会员商店的成功  带给了相关企业什么 

我国零售市场正在经历巨大的变革。仓储会员零售企业迅速崛起，而山姆（中国）会员商店作为最早进入我国市场并幸存下来的“元老”，引领着我国的会员制商业模式。

1.信息技术的推动下，市场迎来了消费主权时代

消费者的需求和喜好变得多样化而重要。零售企业必须从以渠道为王时代转向以消费者为导向的全渠道零售模式。不论是线下实体店铺、线上电子渠道还是社交网络渠道，都必须高度整合，以满足消费者个性、全空间的需求。在这样的背景下，提高多渠道零售服务质量成为仓储会员零售企业的重要策略，它将有助于提升会员们的忠诚度。

2.不同渠道的服务质量对会员忠诚度有着正向作用

仓储会员零售企业应该努力提高各个渠道的服务质量，针对不同的零售环境进行针对性的优化。线下实体店铺应该提供舒适合理的设施，便捷的支付手段以及有效的权益保护，以提供最直接、最便捷的服务。线上虚拟店铺则需提供完整、清晰的商品信息，保护用户个人隐私，并及时回应和处理会员提出的问题，确保订单准确处理和及时更新物流信息。通过这些举措，会员顾客对于商家服务质量的感知将得到全面提升，购物体验也将优化，从而增强顾客忠诚度。

3.仓储会员零售企业还应该重视整合服务质量的提升

科学合理地整合各渠道服务质量，避免产生矛盾冲突，并培养利用渠道间的协同效应，实现多渠道服务质量的最大化输出，从而增强会员消费者的忠诚度。例如，充分利用大众传媒平台对不同渠道店铺进行统一宣传，让会员们对不同渠道属性有充分认知，从而提升对服务的感知价值，增强忠诚度。此外，保持线上线下信息的一致性，提供购物便利，优化支持服务的整合，加强订单履行整合等措施都能增强会员消费者的忠诚度。

根据消费者的购物导向进行市场细分是提高会员忠诚度的关键。消费者在不同渠道进行消费时存在的内在倾向趋势，因此，在销售渠道设计时应该针对不同的消费者进行个性化定制。在当前中国消费不断升级转型的背景下，注重消费者享乐主义价值的建立和推广变得尤为重要。仓储会员零售企业需要寻找差异化的消费享乐特性，提升会员消费者的消费体验，从而增强顾客忠诚度。