开创出海新格局智慧出海助力跨境企业打造复合型团队！-财经界

根据商务部数据显示，我国跨境电商规模5年间增长近10倍，市场采购贸易规模6年间增长5倍。今年上半年，国内跨境电商进出口额超过7000亿元，增长36.9%。

在“涨”声一片的利好趋势后，跨境电商依靠国内先进的电商运营经验和优应链优势，发力海外市场，开拓销售场景。随着国内跨境电商平台、支付、仓储、物流等基础设施的日益完善，不少工厂和中小企业乘坐跨境出海这艘快船，发展自有品牌。

新消费时代，跨境电商构建开放、多维、立体的经贸合作模式，推动经济一体化、贸易全球化，为传统贸易安上腾飞翅膀。伴随云计算、大数据、5G、人工智能等技术与传统行业的融合，催生了新的数字贸易发展新模式，促进数字化外贸易与跨境电商的高速发展。海外消费者的消费需求随着线上购物发展，发生了新的变化，平台营商政策的变化，也给跨境电商上了一堂大课，新形势下，品牌出海更需要从品牌发展、营销渠道和人才方面着手，打造品牌核心竞争力。

创新技术引领品牌出海

疫情时期，人们从线上转到线上消费，促使线上购物渠道和营销方式变得社交化、科技化。短视频营销、直播带货、红人种草等营销方法，为跨境电商卖家的海外销售提供多条渠道。Z世代从社交媒体中获取购物灵感，一键分享成为新消费群体的必然社交操作。品牌要抓住Z世代们就得将营销区域放在社交媒体，投入大量时间运营品牌和产品，获得Z青年的更多关注，打造品牌私域流量。

伴随着社交软件的更新升级，社交渠道出现很多科技化的成分，比如AI、VR和AR。一些社交媒体推出了AR用户体验功能，方便用户试用不同款式型号的商品，寻找更适合自己的商品。据数据显示，2021年美国使用AR体验功能的网络用户数量将达到4700万，2022年这一数量将增长3%，达到4830万。这一趋势对于出海品牌来说，是一个具备更大价值的商机。

此外，跨境电商平台也利用这些人工智能技术，探知消费者情绪、购物偏好、消费习惯，推荐更合适的商品给用户，并且从语言、客服、物流、图像和用户分析等多维角度为卖家提供服务。而视频平台也改变单一直播模式，开通站内的购物功能并进行测试，为用户提供多元化的变现途径。

海外消费者通过社交媒体的试用体验，在跨境电商平台上搜索相关商品，实现购物决策。而跨境品牌则通过平台反馈的数据，挖掘消费者需求打造更多个性化服务和多元化产品，视频购物功能的开放，将用户体验和商家服务连接在一起，形成多种消费者使用场景，让海外用户更了解产品背后的故事，更愿意为产品付出金额。

多渠道营销注入用户心智

跨境电商的风口推动了跨境服务需求的发展，出海电商们在发展过程中面临不同的营销逻辑。今天的跨境品牌比拼的不仅是产品质量，更是品牌建设、营销洞察、传播技巧。品牌商家们要解决的问题是如何让产品被更多人看见，被认知，品牌如何构建企业在用户心智中的形象。

根据谷歌与德勤联合发布的《2021中国跨境电商发展报告》所指内容，海外市场只有“品牌”才能真正占领消费者心智，吸引消费者的持续关注。海外消费者有着相对“保守”的本土偏好，对外国品牌的本土化运营提出更高要求。对于品牌方而言，如果在做好自身产品、传统本地化内容的基础上，采取“因地制宜”的营销策略，赢得用户信任，帮助其实现消费决策的差异化，成为商家们重点关注的内容。

品牌商家在享受流量红利、加速转型新业态和新模式的同时，海外消费者对商家服务提出更高要求，他们对于提供包邮服务的商品会优化考虑，其次是商品折扣优惠。而产品口碑、无忧退换货服务与便捷付款方式，也成为促成消费者实现购买决策的重要因素。

品牌商家需要从产品本身出发打造口碑营销，借助社交媒体和视频平台挖掘私域流量和短视频营销渠道，在搜索引擎上实现官方网站SEO优化策略，打通多种营销新渠道，实现品牌营销矩阵。

同时，将品牌信息引入私域社群，更精准、高效的触达到潜在客户，刺激新客户增长。根据热点事件及时调整内容营销方向，借助社交平台的强大传播力，将品牌信息注入热点事情，赢得消费者关注和好感，实现优化体验、社交营销和口碑运营的双倍营销效果。

全链路培训打造复合型团队

跨境电商的核心在于跨境能力，电商本质就是复合型的多重运营能力。无论是在哪个国家做电商，都需要具备复合型的运营能力。而跨境电商运营过程中涉及非常广泛的知识面，大型企业可以通过自建运营团队进行海外市场的精细化运营，而中小企业由于精力集中在本地市场生存，而在海外进行试探性营销扩张。

面对无法承受的试错成本、本地化运营团队搭建成本，中小企业只能选择以老带新的方式培养运营人才，或者选择传统外贸人才。但由于跨境电商与传统外贸不同，因此无法适应电商运营需求。据了解，目前跨境电商人才缺口达450万，并且以每年30%的增速扩大。

导致跨境电商运营人才紧缺的原因，主要是跨境行业门槛高，运营工作具有全球营销的特殊性。使得运营人员不仅需要需具备相应的外语能力，并且了解每个国家的法律法规。针对跨境人才短缺痛点，智慧出海在新贸易业态下，利用新技术和新营销，将时下跨境电商的主流营销模式和玩法融合在课程体系中，为商家们提供一体化课程服务，帮助企业打造复合型的运营团队，降低运营成本提升出海速度。

智慧出海推出从源头培养人才的创新模式，自主研发了“智海”系列教学实训、产教融合云平台，为学校、企业提供全面的商城打造、货源提供、课程服务、销量提升一站式服务，帮助跨境企业培养大量具有全球视野、互联网思维、数字素养的复合型、创新型和实战型新电商人才。

智慧出海通过理论与实操结合，线上线下相结合的培训辅导。为学员提供理论知识、导师服务、行业实践和资源对接等全方位支持，同时，为学员提供从平台开店到平台运营、跨境产品销售、支付、物流、海外税务及知识产权等各个重要环节的支持和资源对接。

中小企业培养人才心得

广东一家从事家纺用品销售的公司负责人罗经理表示，受到跨境电商市场规模不断扩大的影响，公司业务规模呈现飞速发展的态势，为了满足业务需求，解决人才问题，公司的员工数量比年初大幅提升，而培训问题也让他们倍感压力，考虑到公司长远的规划发展，选择让员工参加跨境电商培训，但一时找不到合适的培训机构。

罗经理表示，公司的主营方向是B2B，但也会考虑B2C。为了解决新员工缺乏运营问题，他决定让新员工参加跨境电商培训，在对比很多家培训机构最终选择智慧出海。经过三个月的线下+线下双重培训学习和实战指导下，员工收获满满。