并非都是笑话：银行柜员的奇葩服务确实需要检讨和改进

需要声明的是，作者一直对银行柜员有一种同情感，毕竟这个群体工作压力大、收入还低、上升空间有限，更重要的是，还要受一些客户的指责和质疑，甚至有一些客户无理的要求根本无法满足，一旦投诉还是赔礼、道歉并罚款，严重的可能会受到开除的处分。

但是，毋庸置疑的是，现在也确实有一些银行柜员的服务素质和服务态度以及服务水平令人堪忧，这就需要银行在柜台服务方面要检讨哪些地方应该真正去改进，而不是花里胡哨地搞一些劳民伤财的形式主义。

先看一个柜台取钱笑话：用谁的50万元砸死男朋友

表哥去银行柜台去取钱，给一位漂亮的女柜员说取10万，女柜员说取不了。表哥很生气地说：“是不是又要预约才能取？信不信我把银行卡里的钱全部取出来换个银行去存款。”柜员不屑地说：这是你的自由。然后，柜员就把表哥银行卡里的钱全部取了出来，让表哥在单子上签字。表哥仔细一看，一共只有52元。女柜员一脸冷笑地说：“先生，你也看见了，你的银行卡里真的无法取出10万来！”

女柜员想看表哥的笑话，表哥当然也不会惯着她。于是冷笑着随手又掏出一张银行卡，再一次递给女柜员：“你把这张银行卡里的钱全部取出来！”女柜员不屑地冷哼一声，双手接过银行卡开始操作。不一会，女柜员脸色大变，从柜台里面出来，拉表哥到一边低声地说：“哥，你不要害我…这么多钱都取走我这个月的绩效就全完了，之前是我态度不好，我向你道歉，不如这样…你加我一下微信，我做你女朋友补偿你。”

表哥非常八卦地问：“那你现在的男朋友咋办？”女柜员认真地说：“没事，咱们拿钱砸他，50万足够砸死他了！”表哥轻笑一声说：“好的，那你先回去好好上班，等你赚够了50万，用那50万砸完你男朋友了，然后你再来找我！”

这当然是一个笑话，说的是银行女柜员面对存款金额小的客户表现出的嘲笑和看不起的表情。现实中这样的情况不多，但并不代表没有。虽然这个笑话有很多银行的盲点，如你的存款不一定是这个柜员的存款，可能是某个客户经理的存款，所以你全部取走也只是影响支行的业绩和客户经理的业绩，一般情况下对柜员的影响不大。当然，一些客户的存款确实是在柜员名下，但不一定在这个柜员的名下。但无论是在谁的名下，柜员都应该具有良好的服务意识和服务态度，这是基本的职业修养。

银行柜员指责客户办理业务时来得太晚，被称为“不讲理“事件

最近，辽宁阜新一家银行柜员因为客户来得晚，有可能在下班时间办不完业务与客户发生争执，并回怼客户“你就不讲理“而引发舆论的热议。

根据报道，辽宁阜新银行某支行一男客户在3点47分到银行办业务，银行柜员认为在四点下班前这个客户的业务无法办完，可能会导致自己不能按时下班，于是就与客户发生了争执。客户坚持要办理完业务，并认为自己是在下班前进来的，而且已经拿到了号，就应该给自己办。而柜员最后怼了一句：“你就不讲理！”这就是从著名的柜员指责客户“不讲理”的事件。

最后阜新银行认定支行柜员确实发生了不文明服务行为，给银行当事柜员待岗3个月、扣发3个月绩效工资，并给予行政警告处分；同时对支行的支行长免去支行行长职务，并给予通报批评处分。

一般情况下遇到客户最后时刻来办理业务，只要是在规定的营业时间内已经进入大厅，银行一般都会延长营业时间把业务处理完，这是基本的服务要求。所以，我们经常看到到一定时间以后银行就不允许客户进入银行内部。银行柜员以要到下班时间无法办理完业务为由不给客户办理业务确实有失服务规范。同时，也暴露出这家银行的营业经理、分管行长和支行长在平时的服务规范、出现争议时的紧急处理、员工素质培养等方面确实存在很多的问题。这些问题绝对不是处罚当事柜员和支行长就能解决的，而是真的要下大力气加以解决。

银行柜员太牛了，朋友去办理存款后就吐槽银行柜员太牛了

事情是这样的：朋友本来准备去一家全国性股份制银行存大额存单，毕竟以前在这里存过。进了银行的营业厅以后，就看见柜台内几个营业员在那里嘻嘻哈哈地乐个不停，对进来办业务的人旁若无人，根本就没有人搭理。

站了一会，营业大堂的一个保安上来问朋友要办理什么业务？朋友说要存大额存单。保安很尽职地去找营业员，营业员很不耐烦地说：没看到我正忙着呢吗？让他等着。朋友环顾大厅，当时就只有朋友一个人！

朋友听到保安的转达后，非常无奈地摇了摇头。然后直接转头出门左转去了另外一家银行存款了。

朋友很不理解：现在的银行都不需要存款了吗？银行柜员面对存款都这么牛了？

实际上，这样的事情相信并不常见，但偶尔出现这样的情况也不应该。即使这些柜员确实有内部事务要处理，也应该直接跟客户说清楚，让客户安心等待，而不是对客户不理不踩。更大的错误在于，在有客户等待办理业务的情况下，银行柜员之间还嘻嘻哈哈，严重影响了银行柜员的对外形象，这是严重不符合银行业服务规范的，也是服务业非常忌讳的行为。

现实中确实有一些柜员存在业务不熟悉、业务操作流程不清楚、业务办理态度不好的情况，银行应该对这些柜员加强培训和管理，而不能放任这种现象发生和发展。虽然只是个别柜员出现的问题，但对这家银行甚至对整个银行的服务形象都有非常严重的影响。

很多人对银行的服务不满意和质疑声音，虽然有人们对银行柜员工作的误解因素，但有的银行服务确实有需要检讨和改进的地方。对于银行来说，即使做不到优质的服务，也必须做到规范的服务和基本的服务。这才是作为服务行业的柜员基本的素质和修养。你在办理银行业务时遇到过哪些奇葩事情呢？