暴雨来袭，中国人保撑起坚实“保护伞”，全力守护人民群众生命财产安全

近日，河南多地遭遇极端强降雨，灾情持续蔓延。根据河南省防汛救灾新闻发布会提供的最新数据，截至2021年8月2日12时，河南“720”特大暴雨灾害导致农作物受灾面积1635.6万亩，受灾群众1453万人，直接经济损失1142.69亿元。

汛情就是命令，灾情考验担当。在防汛救灾形势严峻的关键时刻，中国人保充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用，为守护人民群众生命财产安全撑起坚实“保护伞”。截止2021年8月6日，中国人保已受理案件数近34万笔，已救援车辆3.5万台（其中非人保客户车辆3000余台）,已支付赔款超过10亿元，预估总体赔付金额超34亿元，充分发挥了保险业防汛救灾排头兵作用，充分凸显了金融骨干央企的政治担当、经济担当和社会担当。

全国联动  迅速响应

灾情发生后，国家第一时间对防汛救灾工作作出重要指示，要求始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位，抓细抓实各项防汛救灾措施。一声令下，迅速响应。中国人保集团高度重视，第一时间启动大灾应急预案，全力以赴做好大灾救援理赔工作。20日晚至21日凌晨，集团党委书记、董事长罗熹先后三次就救灾理赔作出安排部署。7月25日，中国人民保险集团通过中国人保公益慈善基金会向河南省捐赠3000万元，用于支持河南抗洪救灾和灾后重建工作。中国人保财险党委书记、总裁于泽20日深夜召开紧急线上会议，随后率队出发连夜赶赴河南，现场指挥调度抢险救灾理赔工作。中国人保财险河南分公司迅速组建大灾指挥部，成立客户服务、大灾施救、大灾理赔、大灾督促复核、数据支持等7个工作组和41支抢险救灾和理赔分队，争分夺秒投入到灾后理赔救援工作当中。大灾面前，方显组织力量。中国人保系统上下联动、协同配合，统一调集河北、山东、安徽、湖北、山西等相邻5省156名理赔查勘人员，协调出动218台救援车辆，举全司之力，全力驰援河南防汛救灾工作，与河南人民一起共渡难关。

暖心服务 彰显担当

中国人保快速响应各地政府号召，系统各级机构全力投入抗洪救灾各项任务之中，推出多项举措，为灾区提供有温度的服务，用实际行动践行使命与担当。

一是承诺无差别救援。公开向社会发布承诺，针对因7.20特大暴雨灾害受损并需要救援的车辆，无论是否由中国人保承保，凡需要救援的，一律无差别提供救援服务。全员出动、有灾必救，逢事故必停，对因积水熄火车辆和需救助人员及时施救，主动帮助交警清理道路障碍，确保事故现场快处，最大限度便利受灾群众，全力协助政府恢复正常交通秩序。二是深入社区提供便民服务。积极发挥党员先锋模范作用，组建党员青年救援突击队深入受灾严重的110余个社区，为居民提供便民理赔服务，搭建水灾理赔服务点，多方调集施救车辆，帮助居民救援拖车，协助居民施救财产，做好受灾咨询和损失登记，为受灾居民最大限度减少财产损失、尽快恢复正常生活贡献保险力量。三是持续做好风险预警提示和防灾减损工作。通过短信、微信公众号等平台发布气象、出行预警，提高群众防灾防损意识；深入企业开展房屋漏水、进水和下水道排水不通畅等安全隐患排查；购置防汛沙袋、铁锹等物资，帮助农户疏通沟渠、加固加高防逃网、塘坎等，筑牢群众财产安全“防护堤”。四是以实际行动诠释着人民保险的温度。面对前所未有的暴雨灾情，一批批人保人闻“汛”而动、逆水而上、听令而行，他们中有随时听从调遣、志愿支援河南的理赔专家、有连续4天4夜奋战在受灾一线，尽全力为小微企业主减少损失的党员骨干,有冲锋在前、加固堤坝，坚决守护村民生命财产安全的驻村书记、有舍小家、顾大家，不顾家人安危奋力转移70多名受灾群众的青年员工！无数名人保人都在用实际行动诠释着人保铁军服务人民的为民承诺。

快赔尽赔 人民至上

为帮助受灾群众尽快恢复正常生产生活秩序，中国人保始终牢记“人民至上、生命至上”理念，认真落实“特事特办、快字当先、应赔尽赔”工作原则，通过增加接报案力量、安排专业理赔队伍集中定损、提供多渠道报案途径等方式，迅速开展车险、农险、工程险、财产险等重点险种理赔工作，尽最大努力挽回客户经济损失。

车险理赔方面,开通7*24小时服务热线，全天候接受客户救援申请和理赔报案。截至目前，累计组织1311名坐席和续保服务团队投入救援调度，灾情爆发3天内对3.2万条施救需求信息进行了回访，实现精准调度、精准救援；开通理赔绿色通道，推出“三免一直”服务，即免现场查勘、免气象证明、免费救援，定损后直赔到店，客户无需垫付修车款，全面简化流程，加快理赔速度。截至8月6日，中国人保财险河南省分公司共接到车险报案7.05万笔，已决案件2.55万笔，累计支付赔款6.5亿元。

农险理赔方面，制定实施“7•20”农险快处快赔工作方案，紧急抽调省内外农险业务骨干组成大灾支援团队，火速赶赴受灾严重区域，开展查勘定损和赔案缮制工作。与遥感科技公司联合，通过卫星遥感、无人机与现场查勘相结合的创新手段，快速确定损失概况，极大提高了大灾理赔效率；开通农险理赔绿色通道，简化理赔手续，针对重点受灾区域，提高农险预付赔款限额，确保赔款及时足额赔付到位。截至8月6日，中国人保财险河南省分公司已受理农险出险报案3038件，预估赔款总额1.09亿元，目前已累计支付赔款9161万元。

财产险理赔方面，快速制定家财险减免理赔手续方案，实习一纸化快速理赔；高度重视综治、农房等民生类险种理赔进度，与各地政法委等相关部门对接，联合制定理赔方案，统一赔付标准，实现一键理赔。截至目前，洛阳、许昌、驻马店、信阳、济源5个地市的51个县/区已全部结案；为助力在豫企业复工复产，为实体经济保驾护航，调配全国25名理赔专家和8家专业公估机构，共同参与企财险、工程险查勘定损工作，迅速启动预付赔款机制，第一时间向受损严重的银基商贸城、华润燃气控股有限公司、郑州金水区居民等商户、企业、居民支付预付款超过1亿元。截至8月6日，中国人保财险河南省分公司已接报案26.5万起，已支付、预付赔款2.7亿元，化解众多参保企业燃眉之急，为灾后恢复生产奠定了基础。

汛情未了，疫情爆发。面对汛情和疫情的双重考验，中国人保全体干部员工将始终秉承“人民保险 服务人民”企业使命，充分依托综合金融服务优势，全力服务灾后重建，助力恢复生产生活，以实际行动当好保险行业排头兵，为人民群众生命财产安全撑起坚实“保护伞”。