国美线上线下“比翼双飞” 全渠道协同威力无穷

在金庸老先生所著的《神雕侠侣》中，“老顽童”周伯通在桃花岛地洞里悟出一种名为“左右互搏术”的上乘武功，并被小龙女结合玉女素心剑法自创出双剑合璧，实力大增力压金轮法王。难怪有人说，左右互搏术实现了1+1＞2的武力加成，让平凡的武功变得威力无穷。而在零售江湖，国美的双平台布局犹如金庸笔下的“左右互搏术”，通过一柔一刚、一虚一实地糅合互补，为国美构筑了立体化的零售生态格局。

近年来，中国的零售格局可以用“此消彼长”四个字进行全面概括。从千禧年中国电商进入实质性商业阶段，鼠标逐渐代替购物车。到2015年，电商企业线下布局引爆实体回春，B2C零售巨头发力渠道下沉，主攻县镇村级市场。更多电商品牌也狂铺线下，有一大批电商品牌加入线下开店“掘金潮”。我们清楚地意识到，线上与线下已经从独立、碰撞走向融合、共生。

打破线上线下物理壁 刚柔并济虚实融合

在国美遍布全国近1300个城镇的近4000家门店，除了主营家电零售的电器卖场外，还有不少门店是融合多业态的“家·生活体验馆”，不同圈层的用户诉求均可以在这里获得满足。“自食其力”的烹饪爱好者可以在“厨空间”秒变大厨，油烟机吸力强不强，燃气灶火力猛不猛一试便知；部分营业面积较大的门店还设有茶咖区，即便消费者只是“路过”此地，也可以泡一壶绿茶休憩片刻。

从某种意义来说，国美不仅将多业态融入到线下实体，更将沉浸式体验做到了“两致”（极致与精致），给消费者带来了身临其境、久不能忘的代入感。

相比传统电商平台或线下零售企业双平台区隔运营的弊端，国美通过数字化技术，可以轻松将线下平台的多业态优势转变为线上平台的全品类优势。今年以来，国美旗下“真快乐”平台完成了50万+SKU的拓展，并通过“一店一页”线上平移打破了物理壁垒，实现了近4000家线下门店的“在线化”。

从科技层面，国美利用O2O电商领域最核心的LBS空间定位技术，可以精准捕捉用户所处的空间位置，并融合空间定位、位置信息、大数据等多种信息技术向用户精准推送附近门店。同时“在线化”的不仅有国美门店，还有每一家门店的导购人员。在“真快乐”首页“门店”的子类目下，用户可以通过附近门店推送，迅速联系到该店的店长与专业导购，每一位导购都标注了擅长的领域，比如有些导购擅长3C数码消费品，有些导购擅长大家电或厨卫用品。

国美还组建了一只强大的“视频导购”队伍，通过在线视频形式进行实时连线，不但可以实时解答疑惑，还可以根据用户需求进行差异化推荐与个性化购买建议，极大缩短了消费者的决策路径。一旦消费者在线上下单，线下自然也会“忙碌”起来。

针对3C数码或小家电等店内自有商品，国美店员会亲自打包并护送到家，通常1公里内的用户只要十多分钟就能收货，而5公里内的用户甚至也可以在短短30分钟内收货。国美这一套组合拳打下来，就形成了“真人即时在线解答+商品快速送达+到店到家到网”的线上线下全服务闭环，堪称零售江湖威力无穷的“双手互搏术”。

双平台赋能家居家装 驶入3万亿新蓝海

在今年四月，国美高调推出了“打扮家”平台，拿到了涉足家居家装市场的“入场券”。在对“打扮家”平台的优化中，国美秉承用户思维、科技思维、平台思维和闭环思维，将BIM、VR、AR、AI等十二项前卫技术融会贯通，不仅可以向消费者展示装修实景3D建模，还可以通过增强现实技术展示家具与家装的场景融合，用户闭门不出就能知道哪款家具适合自己。

在国美的“家·生活”战略布局中，“打扮家”是非常重要的一块拼图。这不仅是因为家居家装市场拥有高达3万亿体量的增长规模，更是国美可以践行双平台理念，实现家居产业数字化与家装产业数字化的最佳载体。“打扮家”平台看似采取单纯的线上运营模式，但实际上能与国美线下业态巧妙融合。

上月末，“打扮家”联合创始人勾玉东接受北京商报采访时表示，依托国美“家·生活体验馆”等实体业态，“打扮家”可以快速“向下”扩张，大概在明年内就可以开设800-1000家“打扮家Lab”门店。同时“打扮家Lab”门店还可以整合国美供应链平台、物流平台与大数据&云平台，打通设计、施工、物料与交付全链路，并通过线上撮合交易消除线下成本。一旦用户适应了这种透明、公开与便捷的家居家装新形式，就再也不想回到传统的家居家装老路子了。

此外，依托国美线上平台赋能，打扮家目前已吸引4000位设计师入驻，未来或将增加到100万位。同时国美还借助双平台赋能，开启了“打扮家”六大合作者计划，分别包括设计壹佰城计划、大师合伙人计划、云设计师计划、新手艺人计划、卖场伙伴计划、云导购计划。其中前四个是培训赋能，后两个则是渠道与销售赋能，继而形成一套新的标准和体系，推动国美“家·生活”战略板块中的家居家装行业共创。

无数商业现象背后，都隐喻了既定的商业逻辑与时代背景。对线上电商平台而言，爆发式的互联网人口增长红利已经结束，运营成本的水涨船高与成交转化率的不断下降，成为了单纯线上模式不可调和的矛盾。而以国美为代表的零售巨头，在大消费升级与数字化赋能的双重时代背景下，打通线上线下双平台实现了全渠道、全场景、全流量协同共振，更满足了用户在消费过程中的多元化娱乐需求，未来的潜力不敢想象！