金融行业数字化用户经营一站式平台沉甸数字完成pre-A轮融资

“传统电销座席升级成为数字社交代表，成本降低17%，客户转化率提升10倍”

近日，为金融行业提供包括咨询、培训、SaaS工具、私有化部署、运营服务及异业流量合作服务在内的数字化用户经营一站式平台 – 沉甸数字宣布完成来自红杉中国种子基金的数千万元人民币pre-A轮融资。本轮融资主要用于团队扩充、产品研发及细分行业场景解决方案的深耕。

企业微信平台赋能金融行业，以产品为导向的经营模式加速向用户经营模式转变。随着互联网、云计算和大数据等新一代数字基础设施的升级推进，金融机构以低频的金融服务为基础，深入到“金融+生活”的各类相对更加高频的非金融服务场景，例如出行、医疗、住建等场景，形成以客户需求为中心，满足客户多维分层生活场景需求的金融服务生态系统。

顺应行业发展趋势，创始团队拥有17年为通信行业提供大数据服务丰富经验的沉甸数字于2019年切入金融行业数字化用户经营领域，通过服务头部金融机构，打造了一套全链路数字化用户经营解决方案。沉甸数字从为金融机构进行企业社交化用户经营组织搭建的蓝图设计入手，利用自主研发的基于企业微信平台的SCRM工具，提供包括经营工具、经营策略规划、用户经营指导及数据追踪分析在内的一系列服务内容。沉甸数字深刻理解金融机构营销展业人群日益强烈的社交化业务经营诉求，为电网销团队、网点经理、保险经纪、理财顾问建立高效的社交工作台，基于合规监管要求制定SOP业务执行标准，再结合基于CDP客户数据平台输出的客户分层策略，提供包括“内容、活动、权益”在内的精细化客户服务。沉甸数字还基于最佳业务实践，持续输出客户运营效率工具包及客户交互行为数据反哺能力。

沉甸数字的数字化用户经营一站式解决方案，为头部金融机构收获了“来自人心经营的红利”。以某头部保险公司为例，电销中心呼叫时长降低了17%，触达用户增长47%，续保率提升8个百分点，座位意外险保费年均复合增长率达到260%。根据沉甸数字目前在头部金融机构的项目实施案例来看，整体数字化用户经营解决方案帮助金融机构的客户转化率提升了10倍以上。伴随客户成长，沉甸数字的服务收入也是蓬勃增长，目前正在服务中的座席租户每月已超过2万户，预计2021年底将超过4万户, 2022年底将超过15万户。“市场空间巨大，金融行业超过200万的电销座席正在叠加我们的数字座席能力，超过千万的保险代理人、证券经纪、理财顾问也需要社交化经营赋能，我们已经有了和许多客户的试点合作。”沉甸数字创始人及CEO陈作霖表示。

（沉甸数字创始人及CEO陈作霖）

沉甸数字同时也是中国电信等运营商的数字化用户经营服务商。以中国电信为例，客户服务人员以企业微信号添加的中国电信客户人数全国已突破1亿。“我们在未来的产品战略规划上，既会持续迭代企业微信的SCRM工具以加大力度赋能金融机构的数字代表， 也会结合异业联邦学习+服务经验输出AI用户洞察产品，以及提供高度契合合规监管要求的在线营销SaaS工具，再结合我们的异业流量合作资源，更加深入到金融机构的获客、留客、养客到交易转化的全周期业务流程，形成全链路数字化用户经营的闭环。”沉甸数字创始人及CEO陈作霖表示。

红杉中国合伙人郑庆生表示，金融行业尤其是零售金融向“金融+生活”的场景拓展是大势所趋。这个新的“场”的建设为包括沉甸数字在内的新一代数字技术基础设施服务商提供了结构性的机会。我们非常看好沉甸数字深耕通信及金融行业的从业背景；相信沉甸数字通过服务头部金融机构形成最佳业务实践并形成一套完整的数字化用户经营解决方案的能力；期待沉甸数字为行业，进而为中国6亿金融用户人群创造价值。