银行员工根本不知道：你在支行长那里受的委屈，他一定比你更多

在网络上吐槽银行的，除了收入低、就是受到支行长的非人性管理要求，抱怨支行长收入高、权力大、不加班还任性，甚至各种吐槽支行长的非人性管理行为。

但现实呢？作为当过两任支行长、三任分行长的凌晓行长告诉我：作为从普通银行员工成长为支行长，他一定深知大家的想法，为什么不按照大家的想法改进呢？有的是不能、有的是不想、有的是不敢。而更重要的是，你所谓的在支行长那里受的委屈，他实际上受的比你多得多。看看他怎么说：

第一条 下班后必须接支行长电话、必须回复工作群里信息；同样的是，你的支行长敢下班以后不接分行长甚至分行部门电话吗？

很多员工对下班以后领导打电话、工作群里发信息很反感，甚至认为是打扰了自己的休息时间，对没有接领导电话、没有回复工作群休息第二天绝没好果子吃，为此怨声载道、耿耿于怀，认为是支行长给自己受了委屈，是支行长有权就任性。

实际上，你的支行长也是如此。你问一问，他敢在下班以后不接分行长的电话吗？不要说分行长，即使分行的部门总经理电话也不敢不接，一是可能会有一些重要的事情，如果不接可能会引发一些难以预料的后果；二是可能领导有一些新的想法和工作安排，你如果没有接可能就把好事落到别的支行长身上了；三是工作群体经常发布一些重要的工作要求，如果没有及时回复可能会导致出现偏差甚至差错。如果支行长几次敢下班时间不接分行长的电话，轻则在业务上给你穿小鞋，重则直接给你一个降级、降职。

曾经有一个支行长朋友，知道分行长对自己不满意，下班以后手机24小时不能开静音，除了分行开会时静音以外，其余时间都确保24小时畅通，更夸张的是，洗澡时把手机给自己的老婆，告诉老婆一定要注意手机，如果是老大打来的，一定告诉他在洗澡，然后第一时间打回去。

支行员工有过这样的经历吗？肯定没有。因此，你的行长受的委屈你未必知道，甚至可能都没有听说过。

第二条 请假难请，要看支行长脸色，即使批了还不情愿。同样的是，你以为支行长请假容易吗？

有网友反映，现在请假特别难，每年申请休个年假需要看支行长脸色，支行长心情不好时请假直接拒绝，即使领导心情好批了年假也跟你欠支行长八百万似的，问题是不休假不给补贴，休假又好像惹了领导不高兴。

这种情况任何一家银行都有。原因是现在的柜员配备非常紧张，没有那么多的后备人员进行调剂，只能相机休假，但更多的时候根本倒不开，你让支行长批假以后业务怎么办？

而同样的是，你看看你们支行长休假吗？支行长没有极特殊情况根本不会休年假，更没有休长假，原因在于分行长对支行长的请假审批更难，普通员工休假还可以找人替，而支行长休假谁替？即使特殊情况休短假，在休假期间也需要24小时畅通、及时处理分行要求的和支行长出现的任何问题，因为不管你是否休假，支行的业绩指标完成、员工的绩效多少、风险事故、各种案件的发生等，支行长仍然需要承担责任。

第三条 工作中出现任何问题，一定会受罚基层干活的员工，领导没有责任。实际上，支行长要对支行出现的任何事情承担全部的责任

有网友说，支行出现的所有问题，好像都是员工的责任，好像领导永远没有责任，被处罚的都是基层干活的，那要领导有什么用呢？只是分员工几倍绩效的吗？

实际上，基层出现的问题有两大类：一类是技术操作层面出现的问题，这类问题本质上就是员工操作失误造成的，但出现这样的问题又是制度明确不允许出现的，当事员工要承担责任、受到处罚是正常的，你不能你自己出现的差错也希望领导给你买单；第二类是支行管理责任的问题，如操作人员不懂、不会造成的差错，这虽然是管理有责任，但更多的还是操作人员的责任心和业务素质，因此，先按照规定处罚责任人也没有什么不妥。

你以为支行长没有受到处罚吗？错了。支行长所有员工犯的错，在分行对支行长和支行的考核中都会体现出扣分，这个扣分既影响支行的整体绩效，从而减少支行长的绩效分配基数，同时也直接体现为对支行长绩效的考核分扣罚。另外，在近几年的监管处罚通报中，我们会发现一些支行长出现的问题，最终对支行长的处罚有罚款5万元到几十万元不等，还有行政处罚甚至取消任职资格、禁止从事银行工作等，处罚是非常严厉的。

第四条 支行长的薪酬高，是普通员工的几倍甚至十几倍，而基层员工绩效低、还看不懂

有网友说，现在基层员工不仅工资低、绩效更低，更重要的是如何分配的根本让人看不懂，而且支行长的收入太高，我们这里基层员工年收入6—8万，而支行长达到了25万元，工资待遇差距太大，让人难以接受。

支行长收入与基层员工的收入差距大，有一定的合理性，原因在于很多银行特别是股份制银行，支行的业绩主要靠支行长一个人的业绩支撑，曾经某银行一位支行长的业绩几乎占整个支行业绩的100%，其他所有的员工业绩几乎可以忽略不计，你告诉我，如果你年薪有6万元，他应该拿多少钱合适？还有支行长承担的管理责任和整个支行发展的压力不是一般员工能比的，而且他们一般也是从基层员工晋升上来的，与他们相比，普通员工就是小技师、支行长是高级工程师，你说是不是应该得到更高的收入？

至于基层员工的绩效分配看不懂，不可否认确实有一些支行长通过绩效调整以权谋私，但大多数支行长还是有一定的自觉性的。为什么搞不懂？因为总行、分行的绩效是如何分配的？支行长也不懂。只能根本几个主要因素进行简单地分配，如果过于量化，一旦支行从分行拿不了那么多的绩效回来，如何给你兑现？这就是客观现实。

第五条 周末营业停业但员工要外拓、营销，只有支行长能休息。你确定支行长在休息吗？

很多网友对银行下班以后开会、加班、培训等特别反感，都是正常的。这位网友吐槽说，银行看起来周末营业关门停业员工能够休息，但是一般情况下周末能休息的只有行长，其他员工只是换了一种方式在工作，员工需要社区营销、继续外拓，跟上班根本没有什么本质区别。

现在确实有很多银行周末外拓、社区营销，目的当然是增加大家对银行的认可度、增加一些潜在业务可能，有利于支行的业务增长，但由于占用了过多的员工休息时间，导致员工怨气过大也是正常的。

但如果说只有支行长周末休息可能是大错特错了，因为支行长几乎没有休息时间，无论是上班时间、周末时间、重大节假日，支行长的时间除了留给分行长的会议、支行长的必要会议以外，基本上全部留给了客户。

凌行长曾经有一个支行长朋友，一周时间至少有五天到六天都在陪伴客户而无法回家，一周只能确保回家一天，你觉得支行长在吃喝玩乐吗？他们在营销、在外拓、在陪伴客户、在争取业务！有一位支行长朋友，为了存款和贷款业务喝出了胃穿孔直接住院，你觉得她特别喜欢喝酒吗？另外 一位支行长朋友一天陪客户吃了五顿饭，你觉得他特别喜欢吃这家的饭吗？不要以为看见支行长不在银行里，就想象出去玩了、回家休息了，太自由了！太爽了！实际上，你不知道的是他们正在全方位地为客户营销和服务而努力，否则支行的业绩哪里来的？你真的以为因为你是支行长，别人就会给你面子做业务吗？错！在一些大客户眼里，支行长根本不是什么人物，一位并不大的企业财务经理告诉凌行长，现在经常拜访他的支行长几十位、分行长十几位、总行长好几位，你觉得要做这样的业务容易吗？

现实往往是残酷的，你认知的所谓现实、发的牢骚、对支行长的误解，都源自于你层级、阅历、经历给你带来的偏差体验，只有换位思考但是目前你缺少换位的能力，所以等你真的到了支行长的位置再出来骂支行长不关心员工、不体贴员工、处罚员工太多、管理要求太严、批假不积极、支行长工资收入太高。你会吗？