神州租车春节订单取消涉嫌误导消费者 收取高额违约金

随着春节假期的临近，大小交通也都迎来了出行高峰。与往年不同的事，今年基于出行私密性、安全性的需要，租车自驾成为人们更加青睐的选择。

实际上，为了争夺春运市场，许多租车公司在去年末就纷纷推出了春节租车优惠活动，比如发放租车优惠券，或是上线更多的新车、畅销车型等。

据报道，去年12月底，神州租车宣布正式开启2022年春节预订，推出了“安心租”服务，为应对春节期间高峰期的用车需求，神州租车还面向全国市场投放大量新车，仅海南地区，便上线了多款新能源汽车。为了让用户安心用车，神州租车对门店环境、车辆也进行了全方位、细致的消毒，消毒后的车都会悬挂“已消毒”的提示卡，让每一位租车用户都租到卫生、安全的车辆。

1月20日，有用户在黑猫投诉上投诉：“神州租车在订单中明显提示取车前4小时取消不收手续费，春节订单以春节公示为准，但是在微信小程序里又没有在明显的地方提示春节期间提前48小时取消不收手续费，导致神州多扣了我一千多的手续费。多次沟通客服，客服就是一句话：按照规定退的。”

从上图中可以看出，如果预订时没注意春节订单规则，用户确实容易被迷惑。

该用户认为神州租车此举涉嫌误导，“你要是在订单里提示我我也不说啥，你非但没在订单提示，反而在订单里诱导我是4小时，是你微信小程序有瑕疵，没有做好公示，我只按照4小时取消规定，你单方说的48小时居心何在，强烈要求退款！” 对此，记者咨询了神州租车客服，客服表示可以帮助申请退款，需要1-2个工作日。

这位用户的遭遇不是孤例，在黑猫投诉平台上，也有其他用户因为订车的时候没仔细看，后面付钱了以后取消订单的时候才发现收取的手续费太高，进而投诉的情况，“5849元的订单，车子都没用过钥匙也没拿取消订单就要扣除1749元，手续费太高。”

而在价格方面，神州租车现在似乎也没有了往日的优势。有消费者表示：“神州租车的很多车比如宝沃虽然车况不行，但好在价格便宜，但春节价格还是贵的惊人。”

通过租车平台查询获知，同一个取车点，比如广州白云机场店、三亚凤凰机场店，同样是春节用车时间段，同样是大众朗逸，神州租车APP显示的每天的租车均价都比竞品要高。