腾讯云DNSPod专访：打破行业传统模式，大众工匠引领家政行业接轨互联网

提到家政服务业，很多人对的印象还停留在信用缺失、乱收费、价格不公开透明的行业阶段。但随着这个行业多年来的沉淀，洗牌，尤其是新技术的引入，家政服务行业经历了哪些变革与发展？

传统家政服务的公司大多属于中介公司，是在供求双方之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源。而伴随着互联网技术的日趋成熟，互联网与家政服务相结合的新型运营模式是家政服务行业的必由之路。

目前家政行业转型线上化，线上渗透率潜力巨大。我国家政行业线上渗透率2016年刚到11%，CAGR（复合年均增长率）达38%，远高于行业规模的增长。2019年，国务院办公厅《关于促进家政服务业提质扩容的意见》中也提出，大力发展家政电商、“互联网+家政”等新业态。

那么，传统的家政行业与互联网怎样结合在一起？它们碰撞又会产生什么样的效果？新兴的“互联网+家政”一站式家庭生活服务平台——大众工匠，吸引了腾讯云DNSPod公众号的关注。3月，腾讯云中小企业产品中心总经理、DNSPod创始人吴洪声对话大众工匠创始人辛恒，探讨“互联网+家政”这一新模式为家政行业带来的机遇和挑战。

互联网＋家政，打造家庭服务平台创新“风景线”

家政行业互联网化有三种模式。第一种是“流量平台”模式，即生活分类信息网站，可发布查询到家政服务信息。第二种是“家政+互联网”模式，即传统家政公司凭借互联网拉新获客。但以上两种模式本质上均为传统“中介”模式，无法避免传统家政行业信用缺失、乱收费、价格不公开透明的问题。

第三种模式即为“互联网+家政”，其打破了传统“中介”模式信息不对称的壁垒。我国的社会服务领域市场空间巨大，吸纳就业的能力较强，据统计，家政领域就业达上千万人。互联网平台的优势，是实现家政人员和雇主信息全面在线化，通过平台的信用背书，解决家政领域小散乱的问题。同时通过大数据分析，能够对雇主和家政人员“精准画像”，一键对接家政服务的“信息高速公路”，实现家政服务需求和供给的精准对接和高效匹配。同时，互联网平台能发挥信息甄别和监督管理作用，通过账户管理、信用积分等功能模块，建立对雇主和家政人员的评价体系，进行风险预警，保障双方合法权益。

大众工匠采用“互联网+家政”的自营服务强管控模式。实现了”在线培训平台+智能运营管理系统+用户端、工匠端APP+线上信用体系+用户系统+家庭标签”等，从工匠招管培，到完成服务在内的全链条数字化流程，为客户带来了全新的体验。是目前国内较为领先的家政服务业数字化模式。

“将互联网技术渗透到从工匠招培管到服务售后的全流程”

大众工匠利用互联网技术赋能家政的核心思路，是以互联网思维做到家服务产品，将互联网技术整体渗透到从工匠招募培训及管理，到揽客，到订单获取派单完成质检，到售后服务，再到用户标签数据库等全链条建设当中。并非传统家政+互联网，互联网仅扮演拉新获客、获取订单的单一角色。

辛恒在采访中表示：“我相信工匠职业化是保证客户体验的前提，因此我们率先通过互联网手段，保障家政服务人员的素质。“ 据了解，大众工匠建立了完整的工匠在线培训平台和管理系统。其家政服务人员可以在线上网站在职学习家政保洁、保姆、月嫂、育儿嫂等课程。该网站已累计开通97门课程，上传873条教学视频。只有考核通过的学员才可以与大众工匠签约，在平台接单提供服务。同时，签约的工匠将建立在线管理档案，并在国家商务部家政服务信息信用平台备案。

大众工匠还自行研发了家政智能运营管理系统，能够集合大众工匠APP、小程序及第三方销售渠道的订单，并匹配最符合条件的工匠，将订单信息派送至工匠端APP。实现多端联动，完成用户、订单和工匠的无缝匹配。同时，由平台统一定价收费、质量检控、售后服务。让交易费用透明，产品细节可见，并构建从获客到评价的完整服务闭环，保证所有流程透明可信赖。一改过去找家政难、信用缺失、乱收费、价格不公开透明的行业痛点。

大众工匠希望利用互联网赋能家政，做到优化服务品质，提升用户体验，建立信任体系。优化大众工匠生态体系内用户、商业产品的全链路体验。坚持“客户第一”的服务理念，监控、深挖影响用户体验的因素、问题与原因，输出可落地性策略，且推进策略落地。逐步实现由初级信任（一次性服务）到高级信任（无人服务、管家服务、全场景服务）的转变。