「私域破疫，逆势增长」艾客2022万人线上峰会圆满结束！

后疫情时代背景下，经济贸易市场大环境发生了巨变，流量成本逐年拉升，资本市场谨慎万分，各大行业纷纷遇到前所未有的阻难，尤其是电商行业，私域增长、公私域联动等理念都在不断冲击企业管理者的视野。

4月21日上午10:00，「私域破疫，逆势增长」艾客2022万人线上峰会隆重召开，本次峰会由艾客CMO联合创始人清微发起，力邀行业内10+大咖齐聚，共同分享关于私域的增长态势，助力企业度过“低谷期”。

峰会期间，与会大咖围绕私域新趋势、销售额增长、私域带动业绩暴增、跑通视频号与私域闭环、通过渠道拉升增量、新锐品牌的可持续发展、数智驱动增长、数字化转型、行业逆势增长、快消品新增等方面展开激情分享。

本次万人峰会旨在齐聚探讨私域的增长之路，帮助企业在低迷市场下寻求业绩破局之道，带动各大行业从业者入局私域，实现品牌转型升级，打造可持续增长的爆款新增。

下面，让我们一起回顾一下本次峰会的精彩瞬间。

在如今的时代下，私域相当于是线上数字化转型代名词，会员运营某种程度等于私域运营，品牌入局私域要将普通用户从潜在走向超级用户。

目前私域内，不同场景的结合点变得越来越密，可以说，2022年就是私域运营精细化升级的一年！

“超级内容带来超级场景，超级场景提供超级服务，超级服务形成超级信任，超级信任带来超级流量，超级流量形成大量超级用户。”

品牌要通过能力寻找属于自己的生态，构建属于自己的私域体系，找最长的长板，同时，也要做好标签管理与数据分析。

品牌做私域要精准找到人做定向链接，梳理团队骨干，规划整体资源，不浪费每一场危机。

在疫情之下，品牌需要做到认知升级、盘活存量、再做增量、团队升级。将微信从原本的客服工具转化为营销工具，先盘点客户活跃度，盘活存量，再激活客户，获取新的流量。通过搭建KOC，激活KOC的裂变，寻找超级VIP、根据数据、标签做精细化运营。

小牛凯西私域负责人书纳

在疫情常态化下，企业都在纷纷“瘦身”，依靠私域做业绩快速增长离不开引流的设计。小牛凯西运用包裹卡的精准吸粉，以“强化强化利他，淡化利己”的原则，搭建用户运营路径：导入企微、首单转化、地址确认、导入个微、个微承接、签收提醒、导入社群、二次复购。

作为小牛凯西的私域负责人，书纳老师分享了一份“九阳真经”助力私域操盘手进阶：

1.私域的规则是品牌自己设计的；

2.私域团队骨干更适合内部培养；

3.私域团队骨干必须要保持用户思维的敏锐度；

4.私域的商城设计风格要偏向于APP；

5.私域的客户关系运营要环环相扣；

6.私域首先让你的老板懂短期和中长期价值;

7.私域需要在最小颗粒度的过程数据里找问题；

8.私域需要提高的是用户的离开成本。

艾赞教育联合创始人吕游

企业想要做好私域，需要下定决心，找好私域定位。从渠道上：私域是与客户沟通的新渠道，与公域战略不同；从关系定位上：私域产生链接关系，而不是销售关系；从用户定位上：私域是做用户关系，与用户产生信任。

品牌搭建私域体系，需要不断的提升私域运营的认知，了解私域体系，要注意的是：战略不能迭代，运营要迭代。

一个优秀的私域操盘手需要拥有这些能力：

项目操盘能力、用户思维能力、绩效构建能力、商城运营能力、团队搭建能力、策划直播能力、社群运营能力、活动策划能力、数据分析能力、策划内容能力、管理能力、预算能力。

淘美妆商友会秘书长千湫

在疫情之下，美妆行业面临着全产业链的严峻考验，伴随着法规政策的压力，企业需要加快自身的建设能力。

这就要求品牌在产品端需要打出差异化，拥有复购才有更多的流量。在流量竞争的白热化阶段，品牌要更加了解消费者的视角，好好打磨产品。

在流量成本不断攀升的情况下，企业要做圈层化的击穿，相应的寻找对应的宣发渠道，从小范围精准化人群开始跑通，切记不要一开始就做大渗透。

电商品牌做私域需要不断的去了解最新的政策，商家要考虑如何适应规则、应对规则、运营规则，以提升ROI。

相对于传统电商，现在电商商家做私域，需要加强对选品的把控，例如：疫情期间，社群团购和社区团购相应爆火，对于团长而言，在私域范围内，选品是非常重要的一环，粉丝人群和选品品味是一致的。

阿里巴巴集团副总裁

阿里云研究院院长肖利华

科技创新和数字经济已成为国家经济持久增长的动力。阿里巴巴集团副总裁肖利化提出：数字化、在线化是第一步，智能化、智慧化才是未来，数字化（Digital）和智能化（Intelligence）也是压缩式、并行式发展，合起来就是“数智”化（Digintelligence）。

科技技术是未来业务发展需求，销售产业与互联网密不可分，当下的商业生态需要和数字技术完美结合，各行各业智能化还有巨大的提升空间，大幕才刚刚开启，数智化没有终点。

企业的管理本质是决策，怎样让企业的决策更加智能化、更加高效、更加精准、更加灵活是关键。

除此以外，肖利化老师提炼出全面数智化转型的“五部曲”方法论：基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化。

三福私域负责人冯颖焯

传统零售业数字化运营模式分为导购型和总部运营型，90%都会选择导购运营型，其带有门店负责拉新、客单价不高、分销佣金较低、激励转化KPI、导购提点统一化的特点。

品牌若想少走弯路，需要关注4个标准：关注线上交易额；全渠道用户价值是否提升；消费频次、消费件数、客单价；会员集中化管理。

后疫情时代以来，数字化转型成为很多品牌选择的新起点，从传统零售业向数字化门店转型的核心在于4点：排名机制，设置奖罚；线上销售额与线下业绩共算；宣导会；总部提供数据分析，门店执行。

零售业转型寻找品牌对应的平衡点，基于不同的特性、客户、客户粘性、价值等因素决定。

新锐头部饮品品牌用户运营专家紫叶

针对如何通过数字化做快消品品牌私域的问题，紫叶老师表示：需要做到聚焦到场的转变、触点转变、商家和用户共创共生。

通过搭建全域触点链路，挖掘数据，真正聚焦到人，同时，针对用户做调研，了解用户的真正需求，完成对品牌私域的顺利转型。

想要做好公域和私域的组合，需要做到数据融合，打通数字壁垒，和用户建立深度链接，根据用户消费习惯，为用户提供合适的消费场所，并寻找超级用户，通过转介绍，寻找新流量。

零一裂变营销负责人张俊炜

精准流量是品牌的持久生命力，私域复购是企业的利润增长点。企业想要实现品牌化营销需要利用微信社交，提升视频内容转发量和视频品牌知名度，形成品牌视频矩阵。

如何转化用户更高效？品牌需要提高5层用户认知：短视频内容认知、直播间认知、公众号认知、朋友圈认知、私域认知。

对比当下热火的视频号与抖音，视频号更适合客单价超过300、需要高粘性的、女性用户为主；而抖音则更适合客单价低、短频快、转化低的产品。

品牌方想要打造视频号，需要选好赛道和团队搭建。

某母婴品牌私域负责人

品牌做私域，希望构建一个高转化、高活跃、高复购的私域，首先要想清楚最本质的问题：希望什么样的用户加进来；用户需要什么理由加进来、品牌可以提供怎样的价值；品牌想要给用户创建什么样的关系。

品牌想要做好运营、转化、留存，需要“三个了解”：

了解不同内容生产平台的用户画像和心智与品牌的匹配度；了解不同内容生产平台的推荐规则；了解从不同平台往私域导流的门槛。同时，导流时设置好符合心智的利益点，观察不同渠道用户后续的不同表现，定向运营。

品牌需要以建立和用户长期联系为前提，算长期ROI，而非短期ROI。除此以外，降低人力成本可以借助工具，用工具赋能人去服务用户，而非用工具去服务用户，去做用户长期价值。

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