坚守普惠金融初心，微众银行持续升级无障碍金融服务

“十三五”时期，我国打赢了贫困残疾人脱贫攻坚战，实现了“全面建成小康社会，残疾人一个也不能少”的目标。迈入“十四五”时期，国务院发布《“十四五”残疾人保障和发展规划》，推动残疾人事业高质量发展，进一步增强残疾人获得感、幸福感和安全感，促进残疾人全面发展和共同富裕。

5月15日是第三十二次全国助残日，今年以“促进残疾人就业，保障残疾人权益”为主题。在金融服务高度便利化的今天，相较其他群体的金融服务，金融机构针对特殊需求人士的服务仍有进一步提升的空间。

作为全国首家互联网银行、民营银行，微众银行坚持倡导金融公平、促进普惠金融发展，全面加强对特殊需求客群的服务和保障。在深圳银保监局、人民银行深圳分行等监管部门的指导下，微众银行持续发挥科技优势创新服务模式，弥合数字鸿沟，为听障人士、视障人士打造无障碍、有温度的、有尊严、可持续的数字金融服务，保障听障人士及视障人士的合法权益。

在金融服务行业中，微众银行微粒贷是全国范围内第一个增设手语视频客服的银行金融产品。早在2016年，针对听障客户，微粒贷业务专为听障人士开通了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，并为视频手语服务搭建了专门的网络设备。通过全年不间断的远程视频手语服务，微粒贷悉心服务听障客户的咨询、借款、还款等需求，提供及时有效、安全便捷的无障碍普惠金融服务。截至 2021 年末，微粒贷已累计服务听障客户超 13 万人次。

不止于此，微粒贷在探索中完善产品无障碍服务。自2021年起，微粒贷针对视障客户的金融需求组建一支无障碍专项团队，对产品进行无障碍改造。改造后的微粒贷支持语音读屏功能，该功能通过读屏软件匹配实现语音指挥操作，全方位提升视障人士的信贷产品服务体验。

同时，针对视障客户的账户、存款理财等综合金融服务需求，微众银行持续优化微众银行App无障碍版，为视障用户铺设金融“盲道”。 在读屏功能的协助下，视障客户可以“看到”微众银行App无障碍版的屏幕内容，微众银行App无障碍版还首创了无障碍人脸识别、身份证识别和耳机模式，攻克了视障人士独立完成银行开户的难题，保护了视障客户的金融隐私。使用微众银行App，视障客户足不出户便可以独立完成开户流程，并可在手机完成线上转账、储蓄、理财等业务，极大地提高了他们的金融服务可获得率。此外，微众银行App无障碍版还在页面设计、客户服务等方面针对视障人士的使用习惯进行了专项优化，保证视障客户能够更方便地使用银行服务。

截至 2021 年末，微众银行 App 无障碍版已累计服务逾 5,000 位视障客户，提高了视障客户的金融获得感、幸福感和安全感。微众银行App无障碍版还分别入选了信息无障碍研究会主办的《2021“可及”信息无障碍优秀案例》、中国计算机学会技术公益《2021年度优秀案例》、中国人民银行主编的《中国普惠金融典型案例》 。

金融有爱，服务无碍。微众银行将始终秉持“让金融普惠大众”的初心，持续发挥自身科技能力之长，为听障人士、视障人士提供贴心的金融服务，积极探索为群众办实事、践行企业社会责任的创新方式，以普惠金融助力实现“十四五”规划及2035年远景高质量发展、共同富裕的核心目标。