疫情之下，蓝色健康赋能养老机构低成本打造私域营销“护城河”

随着互联网流量红利消退，企业获客成本逐年增加，尤其是在疫情冲击下，线下获客受阻，存量用户的价值越发明显。

各大企业也逐渐发现，一味地追求流量、转化，在公域流量越来越贵的大环境下只会带来更加内卷的竞争。于是，通过布局品牌自身的私域流量池，将已有客户进行精细化运营，由原本短平快的粗暴打法，转变成细水长流的精细化运营，成为了一个更大格局的破局之路。

来源：《中国零售业公私域运营手册》

回归养老行业，流量贵、转化难、获客周期长同样也是服务机构的核心痛点。那么“养老+私域营销”，会不会是新的破局思路呢？

据《一二线城市银发族数字化生活洞察报告》显示，微信是银发族最大、最早的互联网入口。结合养老行业决策周期长、强调用户信任的特点，基于微信生态下的私域营销，是如今养老企业、服务机构最好的切入口。

养老行业为什么要做私域营销？

零距离链接用户，打造信任

提到私域营销，很多企业以为仅仅是通过机器人群发广告进行营销。这样的做法在零售行业等低客单价的行业中能起效。但在决策周期长、客单价高、强调用户信任的养老行业，这样的做法往往转化率很低。

通过私域进行精细化运营，打造用户信任，才是更合适的方法。老年人在进行决策时更容易收到情感影响，看重人与人之间的链接，冷冰冰的机器人发来的营销广告并不能触动他们。一旦信任链建立，哪怕其他品牌产品服务更好，价格更低，客户也会倾向在信任的品牌进行消费。这也让建立用户信任成为至关重要的因素。

私域营销与养老行业有着天然的契合度。社群（群聊）作为私域流量的主要载体，沟通成本低，效率高。它可以直接让服务机构与老人“零距离”接触，不断产生链接，更容易建立起“温暖有爱”的人设。有温度的服务搭配上高频次地接触，能够不断提升品牌曝光，快速打造用户信任，有效提高用户转化率。

相较于广告投放，私域成本更低

不同于在公海中的“一次性”且成本高的流量，在私域生态中做营销，只需要一次低成本的引流，企业就可以持续通过朋友圈、群聊、私聊等场景多次触达客户。在决策周期长、强调用户信任的养老获客中，私域是最合适的战场。

同时，通过裂变玩法、用户自发的转介绍，也能进一步降低企业的获客成本。

多渠道有效触达用户，提升营销效率

广告投放是企业获取公域流量的核心驱动，企业想要持续获得流量，就需要不断投放，同时需要与竞争对手不断争夺排名。而随着流量红利的消失，公域内卷严重，企业的获客成本不断上升。

而在私域流量池中，企业可以“零成本”反复有效地触达用户。背靠日活14亿的微信生态，企业可以通过群聊、私聊等方式建立用户信任，并结合微信文章、朋友圈、小程序等老人日常获取信息的入口进行品牌曝光，双管齐下，有效提高营销效率。

养老企业如何打通私域营销？

蓝色健康智慧康养平台SCRM系统，帮助养老企业、机构打通私域营销，有效转化潜在用户，降本增效。

多种触达方式促进高效营销

通过与客户1v1咨询、互动，企业能够基于客户对服务、偏好、个性化需求进行精准标注和触达，与优质私域用户建立长期良好的链接，从而能够有效培养客户忠诚度，延长用户生命周期。

此外，基于蓝色健康SCRM系统，企业可以以“日常1v1互动咨询、朋友圈/公众号发布活动信息、服务型社群”三大形式为客户进行服务。通过蓝色健康智慧康养平台，以公众号、小程序、群聊、私聊等渠道触达用户，轻松与客户建立强链接关系。

SCRM工具高效进行精细化运营

蓝色健康SCRM系统能够帮助企业对客户进行分层和精准服务。

基于老年人分布信息、健康信息、病历信息、需求信息以及服务护理信息，从年龄、性别、户籍等多个维度进行大数据分析，全方位构建客户画像，为老人精细化运营提供依据。

后台内置的SOP功能，通过结合老人档案信息，24小时准确无误地定时为老人推送吃药、测量血压等健康管理推送，帮助管理人员高效进行健康管理工作；也能够帮助运营人员定时批量分发活动信息、节日问候，免去无意义的重复操作时间，高效运营。

总结

私域流量的获取无法脱离公域。存量时代，蓝色健康将持续赋能养老企业打通私域营销闭环，将公域与私域协同串联，为企业、品牌打造更好的营销效果，获得“1+1>2”的效果，赋能养老企业、机构低成本高效获客，推动全场景养老行业向好发展。