国美618服务升级 “管家式”温暖急速货达-财经界

随着618年中大促渐入高潮，不少电商平台出现了“有价无货”的局面。消费者需要忍受3-5天的“异地调货”，方可享用自己的网购战利品，购买家电的消费者则需加倍耐心，因为体验滑坡随时到来，因为大家电送货和安装是两拨人马，所以用户很可能“月初购买月末用上”。这些都极大地影响了消费体验。

自去年国美积极开展“家·生活”战略以来，就不断为消费者提升大件与小件的配送服务，加之国美管家打通了售前、售中到售后服务的全生命链条，在市场中，国美服务一度成为用户值得信任的选择，并在今年的618大促中脱颖而出。

“送装同步” 家电安装不排队

每年的6月，空调都是家电品类中最畅销的单品，在此次618大促期间，国美特别开辟了618空调专场，涵盖格力、伊莱克斯、美的、海尔等诸多大牌，消费者领券至高立省618元。同时，国美现已实现100%空调送装一体化，用户收货后无需再等厂商安装人员上门，可轻松享受“即送即安即用”的服务。有消费者表示：“618当天，在国美下单购买了一款1P空调，结果第二天上午就送货上门并完成了安装，全程不拖泥带水，送装一气呵成。”

实际上，早在2014年，国美“送装同步”服务就在全国200多个城市实施，这项服务同样也适用于电视、燃气灶等需要按装上墙的品类，也可为用户实现新旧电视的无缝衔接。

近些年，国美以用户思维为导向，按照客户约定时间进行送装，并逐渐推动零售行业将家电送货、安装与调试作为统一规范服务。不论是去年11.11的“十免安心装”服务，还是今年“黑伍”活动期间为全场安装类产品提供免费安装服务，国美坚守“用户至上”理念，并通过“送装同步”服务，不断提升服务标准，为零售业树立了服务标杆范本。

“闪店送”加持半小时内疾速送达

除了规范配送安装大家电的服务标准，对于配送小件方面，国美也做出了一定创新。2017年，国美通过“家·生活”战略构建了“到店、到家、到网和社群”四元一体的零售模型，实现了从家电为核心品类向数码3C、生活小家电、自营/联营百货等跨品类的渗透。

为了提升“小件”商品的履约配送能力，国美将遍布全国500多座城市的3400多家线下门店转变为前置仓，依托社群优势将配送服务辐射到周边3-5公里，带来了名副其实的“闪店送”服务。在618期间，国美凭借LBS技术将用户下单的商品先行配送到最近的门店，然后再由“闪店送”专员一对一送达。

众所周知，618大促会挤兑社会物流资源，“快递爆仓”时有发生，部分用户从下单到收货至少要历经一周的等待时间。而作为国美的用户则无需担忧这一点，因为即便在618大促期间，“闪店送”服务也都能做到最快30分钟急速送达，真正满足用户的需求。

“国美管家” 为618保驾护航

本次国美618大促，国美进一步打入了后服务市场，为用户提供手机回收、手机维修、家电回收、家电清洗、家电维修五大贴心服务。国美管家针对部分家电或3C品类推出了以旧换新补贴，用户完全可以将旧手机折价抵扣，减少新手机的购买开支。最令人称赞的是，国美管家不仅将服务收费降到了最低，更实现服务项目的公开透明化，通过专业的操作、高标准的响应能力为用户带来便捷舒适的“管家式”服务。