AI客服 完善领先消费金融服务

   在竞争激烈的消费金融市场，除了产品面“硬实力”的比拼，提供高品质的创新服务也是制胜未来的关键，这点对于以服务著称招商银行信用卡来说可谓驾轻就熟。从业内首推“全景智额”到打造“智能客服”，掌上生活App总能在最快时间内利用“AI人工智能”技术提升服务品质，除了摇一摇唤起服务外，此次掌上生活App6.0更搭载AR技术，用户只需扫一扫招商银行Logo，即可唤起智能客户服务，让智能客服增添互动乐趣。利用AR图像识别技术、3D动画技术、虚拟现实技术，掌上生活App再一次刷新了用户的服务体验。有消息称，未来掌上生活App的“AI客服”还将朝着更深入、更智能的人机交互模式迭代，让随手随心的客服无处不在。

   除了全新引入AR技术，掌上生活App还对“我的客服”功能模块进行了升级。基于“千人千面”的智能推荐引擎，提供“量体裁衣”式的消费金融贷前、贷中、贷后服务。用户点击进入“我的客服”后，系统能即刻获取到用户身份，根据用户个人属性、用卡情况及近期App行为轨迹，实时了解用户消费金融潜在需求，提供相应服务。

   此外，在“发现”板块，掌上生活App还会以信息流推送的方式，通过图文、视频、直播等形式向用户普及消费金融知识、产品推介以及各种生活消费优惠资讯。

   据最新数据显示，掌上生活App总下载次数已突破1.35亿，绑定用户突破4000万，日活跃用户高达576万;截至今年6月，仅明星产品“e招贷”交易规模突破381亿，余额逾300亿元，遥遥领先竞争对手。可以说，无论是规模、产品、技术还是安全服务，掌上生活都是名副其实的“第一消费金融App”。