初春的4月是各类呼吸道突发疾病、精神性疾病高发期,为进一步提升宁波银行上海分行各网点厅堂服务质量,增强服务人员面对突发事件时的应急能力和心理素质,分行营业部与各支行于近日开展了形式多样的应急演练活动,为客户和员工的财产与生命安全保驾护航。

宁波银行上海各网点利用晨会时间积极引导全体员工学习和观摩专业的医护处理过程,进行应对突发状况的场景模拟,明确应对流程,规范操作步骤,避免在救助过程中出现二次伤害。

本次演练分为两个模块:常见疾病预防知识学习和突发疾病应急处理,网点针对多种常见突发情况做了模拟演练。

一、上呼吸道疾病现场应急处理。如若客户突发上呼吸道疾病,应让患者坐下或是半卧状,或让其抱着枕头跪坐使其保持腰向前倾,有利于呼吸。患者如出现严重呼吸困难,需及时拨打“120”向救护中心呼救,在第一时间协助急救医生进行救治并通知患者家属。

二、摔倒滑倒情况应急处理。近日雨水多发,地面湿滑,客户摔倒的情况也屡见不鲜。若有人员摔倒,应先评估是否为高龄客户,对患者的情况进行初步判断,及时将摔倒人员扶起,对轻微擦伤者进行伤口消毒及包扎。若情况严重者可转移至沙发等待救护中心救援,员工应协助医务工作者将伤者送至医院治疗并联系家属。

三、精神病疾病现场应急处理。若发现疑似患有精神性疾病的特殊人员现场发病时,应采取支持性和解释性言语缓解客户紧张、恐惧和愤怒情绪,在劝说患者停止危害行为的同时,疏导、转移现场其他人。若患者仍然得不到有效控制,立即采取保护性约束措施,通知安保人员协助对患者进行约束并限制于相对安全的场所。

在反复的学习、演练过程中,宁波银行员工们提升了紧急情况的服务意识,掌握了如何应对的基本技能,保证在面对突发情况时能明确职责分工、沉着冷静面对、高效安全地处理应急情况,真正将服务客户落实到每个细节和日常管理中。