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一年一度的“3∙15”宣传周如期而至，2019年银保监会将主题确定为“以消费者为中心优化服务”，旨在引导消费者理性消费，依法维权。近年来，百年人寿不断将创新理念和诚信服务标准纳入到企业经营管理各个环节，为客户的保险生活带来了更好体验。 百年人寿鄂尔多斯中心支公司也根据总部和分公司的经营思路，制定相关投诉管理办法，明确投诉案件处理过程中各部门责任人的工作职责，细化工作内容，及时处理投诉业务，维护保险消费者的合法权益，并以消费者为中心提升服务水平，降低公司经营风险。公司投诉案件进行自行检查，加强对投诉数据的监测分析，力求做到提前预警、快速反应、急事特办。其智能高效的服务效率，获得了广大客户的一致好评。 同时，分公司落实理赔要求，解决理赔痛点，百年人寿以切实保护客户的合法权益为服务宗旨，积极落实“主动、便捷、快速、透明”的四项理赔服务要求。主动关心客户的困惑和痛点。推出多项便捷快速服务措施。借助“直付速赔”快速服务工具，让客户随时随地轻松申请理赔，解决客户当天出院后期理赔的烦恼；简化理赔申请资料，让理赔更省心,并打造全国通赔通付服务，实现理赔流程透明化。让客户明明白白理赔。在“3∙15”期间百年人寿鄂尔多斯中心支公司针对客户理赔纠纷、投诉开设绿色通道等，也实现对客户需求的全天候快速响应。 百年人寿鄂尔多斯中心支公司秉承“以消费者为中心“的企业愿景，将以本次3∙15教育宣传活动为契机，以提高消费者满意度为宗旨，持续提升保险服务品质，为营造和谐金融环境贡献力量。 |
