箭牌家居集团严邦平：以标准化、自动化、用户中心化、平台化保障质量体系

随着移动互联网和社交媒体的出现，“交互用户”成为新质量管理的导向。质量标准由用户定义，而非企业定义。在即将到来的315消费者权益日，厨卫资讯与箭牌家居集团副总经理严邦平对新时代“质量”进行了深度交流。

箭牌家居集团副总经理严邦平

2021年，箭牌家居获得了佛山市政府质量奖。在高质量发展的时代命题下，箭牌家居以用户为质量第一要素，将体验质量纳入了企业战略关键位置。

以标准化、自动化、用户中心化、平台化保障质量体系

而这些看得见的表象离不开底层的支撑。数字化时代，面对复杂多变的市场趋势，企业需要建立一个强大的数字化后方，保障运营的精细化。以标准化、用户中心化、信息化、自动化共同推动体验质量的流程工业降本增效。

经过多年的沉淀，箭牌家居集团拥有多个具备自动生产线的生产基地，产能充沛。借助其搭建的业财(CRM/SRM/ORACLE/ERP)一体化系统/营销系统/电商系统/GPLM系统/MES系统/售后系统/实验室等系统，以及多年生产制造经验，发挥规模优势，把控设计、开料、注浆、喷釉、烧制、包装、运输、销售、售后等每一环节，实现有效降本增效。

其中，箭牌家居打造的覆盖集团上下的质量信息化平台，为服务体系提供了强大的信息化保障。依托该信息中心，企业可以便捷获取覆盖品质管控、评价体系、供应商、来料品质、制成品质、成品与市场品质等内容，实现产品的全生命周期管理。

严邦平表示：“现在客户要求的不仅仅是产品的一个简单品质要求，它还有一系列的服务，比如说消费者存在大量的二次装修或者局部装修升级的需求，对他们来讲，老旧产品的更换问题；更换时间和速度等问题都是影响服务质量的因素。依托箭牌家居的服务信息中心，从产品的售前、售中、售后，从产品到工厂到经销商，以及最后一公里的运送、安装调试，维修保养服务等等，我们建立了全生命周期管理。每一个产品在出厂前都伴随着产品整个生命周期独一无二的码，用户通过扫码，然后及时跟总部数据平台取得联系，并获得及时反馈和处理。同时，在微装等旧改服务上，箭牌家居也有一整套服务系统。例如，用户现有的普通坐便器想换成智能马桶，我们可以帮用户重新规划卫生间的水电布局，安装好智能马桶，最后打扫好卫生。”

质量的终极目的是满足人民日益增长的美好生活需要。正如严邦平所强调的那样：“只要用户提出需求，剩下的都由企业来做。这就是服务质量的体现之一。”

身处中国走向高质量发展的路口，用户主义正在崛起，体验质量成为关键战略，期待箭牌家居集团用新质量思维推动中国家居质量走向国际舞台。

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