今年的春天来得似乎格外的晚,一场新冠肺炎疫情席卷而来,不仅对于民众来说带来了不便,对于各行各业来说也是一场灾难,尤其是实体零售业。在这样的大环境下,作为零售业巨头的名创优品,开始转变自己的经营方式,开启线上物资供应渠道,实施自救。

家乡战“疫”牵动游子心

提起当前的疫情,出生于湖北十堰市的叶国富感慨万千。“湖北是全国疫情最严重的地区,各种物资,尤其是医疗防疫物资,处于相对紧缺的状态,我希望能为家乡抗击疫情尽一份绵薄之力。”毫不犹豫地,叶国富立刻宣布向武汉捐赠价值300万元的医护级口罩、洗手液、消毒液等防护物资和生活必需品。

然而,由于正值节假日以及疫情形势逐渐严峻,许多物资供应商都在停工停产,加上国内各省市防疫物资需求量骤增导致储备减少以及物流运输不畅等因素的影响,如何筹措和运送物资成为摆在叶国富和名创优品员工面前的全新关卡。

“在1月至2月,我们企业的商品采购人员、物流人员几乎动用了所有能联系到的个人和企业资源,不断地去和能够生产或提供物资的企业沟通,克服了人力匮乏、产能不足、交通阻断等各方面的困难,以最快的速度将这批物资筹措到位,并送往湖北。在疫情期间,名创优品工厂的员工们也暂时放弃了休假,加班生产防护产品。”据叶国富介绍,从1月25日起,名创优品已经先后分五批次,将一大批防疫物资送往武汉和十堰。

增渠道与防疫情并重,弥补线下缺口

“疫情从多个方面冲击着实体零售业,它不仅仅是造成门店客流断崖式下跌、营业收入骤减,还包括产品滞销导致的库存积压、人力和租金带来的成本负担等诸多问题,可以说各家企业都是扛着巨大的压力负重前行。”叶国富表示。考虑到安全因素,名创优品主动暂停了国内近三分之一线下门店的营业,临时将“主战场”转移至了线上。

事实上,早在2017年,名创优品就已经着手布局线上渠道。考虑到疫情期间消费市场可能面临的特殊发展状况,名创优品首先通过研究主力消费人群的线上消费习惯,重新研判了线上渠道的合理发展机会。“我们增加了电商业务的投入,推出了疫情期间市场紧缺的口罩、酒精等防疫消毒产品,以此来丰富线上产品的品类。”叶国富介绍道。

此外,名创优品还推出了“名创优品员工内购”的线上小程序,让用户可通过识别线下门店店员分享的小程序码或名创优品社群中的链接,进入到相应的购物界面。“通过这种社交裂变的方式,社群逐渐成为疫情期间名创优品和会员及粉丝们沟通的主要渠道,社群搭配上小程序把用户从线下导流至了线上。”截至目前,名创优品小程序的会员数据累计至3000万,疫情期间线上业务增长率达到了300%。线下的“无接触配送服务”则在满足消费者购买需要的同时,降低着病毒传播风险。

相比于在国内受到的强烈冲击,目前,名创优品海外门店的整体发展态势仍相对良好。自2015年落子海外开始,名创优品已在美国、澳大利亚、墨西哥等近100个国家和地区,布局了1700余家门店。

“大力开拓国际市场一定程度上降低了区域市场的波动对我们整体业绩的影响。这也证明了我们当初‘走出去’的决策是正确的。”叶国富表示。随着疫情在全世界蔓延,名创优品国际门店的未来发展状况也蒙上了一层不确定性。“比起门店,我们首先要考虑的还是员工们的安全,我们会通过严格的防疫方式,让他们能够不受或少受疫情的影响。”他也坚定地表示,“2020年,名创优品将按照计划帮助新门店落地,计划在全球增加门店1200家。”

危中谋机遇,未来向好

疫情不仅仅冲击着各零售企业的商品销售量,从更深层次的角度来看,员工的薪酬发放以及岗位稳定程度也面临着潜在风险。对于此前爆发的名创优品降薪风波,叶国富回应道,在向员工广泛征求意见的前提下,名创优品确实对疫情期间的薪资做了临时调整。其中,2月和3月工资将按正常月薪标准的70%发放。对部分低饱和度的岗位,名创优品做出了待岗安排并将依照具体情况发放30%的薪资作为生活补助(若不足3000元按3000元标准发放)。

针对这样的薪酬举措,叶国富在采访中做了进一步解释,“调薪待岗在一定程度上缓解了我们在人工成本上的压力,我们希望通过这种方式,尽最大努力留住岗位,不让员工流失。另一方面,这也是在为疫情过后的业务增长做储备。我最近经常在内部会议上和员工们讲,我们自己勒紧裤腰带,全员减薪日子过苦一点,也要帮助加盟客户们度过难关,抓住机遇,谋求更长远的发展。”