腾讯智慧零售商务总经理母小海

从去年下半年开始，腾讯在零售领域的布局脚步明显加快，一边在零售行业接连完成一系列投资交易布局，另一边在集团层面成立智慧零售战略合作部，着力布局零售业务。

在12月14日的 2018 T-EDGE 全球创新大会上，腾讯智慧零售商务总经理母小海分享了腾讯在零售领域这一年半的探索与思考。

在移动端的流量入口、信息分发渠都更加多元化的今天，购买行为变的无处不在，且触发方式已经发生了彻底的变革。在母小海看来，在这个大背景下，消费者的购物习惯正在经历场景化、一体化、个性化三大变化，即碎片化场景下单、线上线下融通，以及从千人一面到千人千面。基于这样一些改变，从前互联网行业传统的流量思维就需要相应的有所转变。 

尤其是在流量红利过去之后，随着获客的成本不断提高，流量的使用变的越来越不经济。在这种情况下，腾讯认为，未来的零售行业应该逐渐从流量思维向触点思维转变。

“比如在微信上跟朋友聊天，朋友可能会给你发一些优惠券，这是一个触点；公众号或小程序上给你推送一些你感兴趣商业的信息，这也是一个触点；同时刷朋友圈的时候有可能会看到一些朋友圈的广告，这是商业流量的触点。”

基于触点的这些思考，腾讯提出了“智慧二楼”这样一个概念，即以实体店作为一楼，在实体店的基础上搭建数字化的平台，做一个实体渠道和实体店的数字化的延伸。

对于腾讯不做零售，甚至不做商业，只做连接器的打法，外界一直以来都有很多不同的解读。在母小海看来，腾讯的智慧零售可以被比喻成一根电话线，也就是让店家在线上线下连接的过程中，始终跟用户保持一个持续的、有温度的连接和沟通。

在这其中，腾讯扮演的角色更多的是助力者，即利用数字工具的能力，帮助品牌商自主独立的发展，并帮他运营好自己的能力。同时通过向品牌商提供一些数据化的能力，来助力品牌商的发展。

“不管是消费者从线上看到了某样东西，种草后到线下体验这样一个行为也好，还是在线下看到了一样东西然后转到线上购买，让消费者能够在线上和线下进行不同场景的互动，穿梭与一楼和二楼之间，这个是我们认为未来的立体化的触点经济的零售模式。”

以下是母小海在 2018 T-EDGE 创新大会上的演讲全文，略经钛媒体编辑：

大家下午好，非常高兴有机会参加钛媒体年度盛宴，今天在这里给大家简单的分享一下腾讯我们从大概一年半前开始从公司有一个转型，我们在推动智慧零售这样一个战略的方向，也跟大家简单的分享一下我们在这里的一些思考和探索的一些做法。

零售其实是一个最传统最古老的一个行业，我们其实在这个领域里面积累并不是特别多，但是我们也在近期内看到一些变化。正好今天在北京，我前两天在北京跟一些企业做零售的高管做交流的时候听到一个观念我觉得还是挺有意思的，也代表了我们可能在零售的这一段时间或者这一些时间来的演化。 

老北京管零售分成两种，最早的时候大概几十年前，一种叫坐商，一种叫游商。坐商就是有门店的，开店的，游商其实以前北京最多的就是走街串巷的，挑着各种各样的东西到家里面买，很多生活物品都在家里买。

但是随着城市多发展，随着大家生活习惯的发展，慢慢来说这种游商就消失了，一是首先坐商可能拥有更多的信誉，大家知道我买了你的东西还需要服务，不怕你跑了。游商可能相对来说商业信誉上会受到一些挑战。同时大家也觉得可能企业的发展，城市的快速的发展，现在胡同已经没了了，真正到家里跟消费者进行直接购买行为的这种机会越来越少，所以现在变成了大家集中到一起，购物中心、广场，到一个集中的东西，去商业街采购。