不止护理，医院各岗位上都不乏干了20年的员工。从青涩到成熟，他们认定了京东中美医院为他们事业的乐土，以及实现价值的所在。

细节发现：四知道四做到

“医院里面处处有细节，处处在表达。”张平安说，患者和一般人的心理状态不一样，有更多的脆弱和无助，也更为敏感。医生护士的表情、言语，医院提供的一项细小服务，墙上、地下的标识、提示语，病房里、院子里的布置和卫生等，处处能够被患者感知，都在产生互动。

张平安介绍，京东中美医院有“四知道、四做到”，在病房、门诊室都可见。

病人就诊“四知道”：您了解患了什么病（初步诊断）；您知道应该做哪些检查项目；您知道怎样治疗及用药；您知道复诊时间及注意事项。

医生接诊“四做到”：做到以同理心倾听患者叙述病情；做到告知患者相关诊查项目及目的；做到告知患者初步诊断及治疗方案；做到告知病人复诊时间及注意事项。

这是这样的细节，造就了医院的文化和氛围，直接影响到患者对医院的感知。

当然，重视患者体验的根本之道，医院要在服务上赢得患者的心，更要在医疗质量和安全上毫不含糊。

而提供高质量、安全的医疗服务，关键在于优秀的医学人才。这也是中美医院最下功夫的地方。

张平安介绍，中美医院在人才队伍的建设上，和许多医疗机构一样，贯彻“请进来、送出去”的六字方针。

如今，主要分为北京三甲医院里面“请”来多点执业的专家、全国各地医院“请”来加盟的学科精英、自己医院“送”到国内外知名大医院培养起来的业务骨干三种。重视人才的引进和培养，使得京东中美医院人才梯队的建设有序而稳定，足以承担患者生命的托付。

“我们真心不希望从这里出院的患者再回来，但是假使有一天，患者自己，或者他们的亲朋好友有需要，他们第一时间能想到我们。”张平安说，“这是我们对于自己的医疗服务能给予患者的体验，最实际的追求。”（健康界/刘文阳）