授课人：小鱼在家创始人兼CEO宋晨枫
 

以人工智能为卖点的产品很多，小鱼在家是如何选择切入点的？

宋晨枫最早在美国微软担任Xbox产品经理，2008年回国创业做了游秀世界，之后公司并入欢聚时代旗下，他也成了YY开放平台的总经理。当时他的家庭处于“自己在广州，父母在美国，孩子在北京”的状况，作为一个在外打拼的人，他很少有时间和家人团聚。推己及人，他希望利用人工智能技术为这一现状带来改变，他也相信，人工智能时代已经来临。

和打电话、发微信这种“打断式通讯”不同，宋晨枫认为，家人之间的交流不在乎信息的高效传达，更强调人与人之间的陪伴。要营造一种“其实人不在场但看起来在场”的感觉，所以陪伴是产品最早的切入点，用户主体则是独居老人，因为相较年轻人，这些人在家的时间更长，也不会主动下载App。

小鱼在家智能机器人的功能设置

陪伴和助手是其主要功能，此外，这款家庭智能机器人还拥有记录功能。它能帮助记录孩子的成长、老人的关键时刻、帮助人们留下家庭生活的轨迹。

小鱼在家2014年年底开发出第一批产品，宋晨枫在朋友圈里将这500台机器全部卖出。李明是第一批用户之一。由于常年出差，很难见到家人，他和母亲经常通过小鱼视频聊天。母亲去世前一段时间，他正好在法国出差，通过视频感觉她面色不好，就急忙回家带她看医生，后来验出是急性白血病，没过两周母亲就去世了。而这半年间通过小鱼的记录功能留下的视频则成了留给李明的重要回忆。

中国市场环境有什么不同？

虽然是对标美国的亚马逊智能音箱Echo，但在中国市场，要售卖这样一款机器人并非易事。美国中产家庭都是大house，人们有在客厅播放音乐的习惯。所以纯粹模仿亚马逊在美国市场的做法，在中国是走不通的。在中国，孩子要写作业，大人要做饭，老人要看电视，音箱往哪里放？

除此之外，亚马逊软硬件一体的策略在中国也很难落地。亚马逊在开发原生系统方面已经有了很多年经验，技术成熟度较高。而在中国，百度可能算是人工智能技术能力较强的一家公司，但它也需要找到一个能够搭载系统的硬件厂商。

新品类的线下体验至关重要

小鱼在家的管理者认为，一个需要体验的新品类，一定是以线下为主导，用户必须要亲自去使用它，感受它，才可能花钱购买。

此前，小鱼在家只有一个销售总监和几个销售经理，线上渠道是京东、天猫，线下则是通过约60家苹果授权店英龙华辰销售。小鱼在家花了几个月时间，在北京将包括销售总监、销售经理、经理等在内的一整套销售体系组建完成，同时拓展了线下门店。

2015年10月，作为第一轮线下试验，小鱼的样机和其他物料在北京进驻了100家苹果授权零售店。由于小鱼用户大多是收入较高、平时较忙，对电子产品相对敏感的人群，和苹果零售店的高端路线刚好吻合，因此合作过程也相对顺利。

针对用户的线下体验部分，小鱼还特意建立了一个几十人的视频团队，当用户在卖场通过机器人接通视频之后，后台客服人员就会和他开展一对一的沟通，让用户能更深入地了解产品的功能。

2016年5月开始，团队陆续在一些购物场所举办路演活动，为了吸引家庭消费者的注意，他们特意增设了一个儿童画画区域，让孩子免费画画，画完可以拿走样张作为纪念，同时得到附赠奖品。通过这种方式，他们争取到了和家长介绍小鱼产品的时间。这种活动一般会持续3到5天，不少人在现场体验过之后会直接下单购买。