2月28日20:50左右，百度移动搜索业务出现故障，在手机百度App和手机百度网页上搜索任何内容，均显示“很抱歉，您要访问的页面不存在。”百度PC端的搜索功能运行正常。

21:19百度的微博官方账号发言称：“关于百度移动搜索页面突然无法访问，我们正在紧急排查。”21:37官微宣布搜索服务恢复正常。百度一位内部人员向《第一财经周刊》表示：“有可能是服务器原因。”

微信公众号“百度”也发表了文章，“在百度移动搜索服务出故障的一小段时间里，错过了大家上亿次搜索请求”，同时对“大家一直用的搜索引擎不能用了”感到抱歉。百度的公关文案狡黠地把这次故障变成了一个“骄傲的错误”，因为“很多网友此时才发现，百度是个不可或缺的搜索引擎”。

除了百度自己，积极抢“热点”的公司还有搜狗，双方在搜索业务和机器翻译业务上都有竞争关系。

微信公众号“搜狗搜索”在当晚发布了标题为《一直用的搜索引擎不能用了怎么办？》的图文消息，文中写道：“不仅不宕机，还可以搜知乎、搜微信、搜海外信息、搜小说、搜漫画、搜表情。”不得不承认，知乎和微信提供了大量专业领域的垂直信息，在百度作为用户“一直使用的搜索引擎”却又被用户诟病的中国市场，搜狗的这些特点的确是它有别于百度的优势。

同样与百度搜索有竞争关系的微软也在当晚表示：“百度宕机，既然你已无奈五行缺Google，就更不能忘记有求必应。”

根据美国网站通讯流量监测机构StatCounter的数据，2017年1月中国搜索引擎市场，百度占74%份额，360好搜占8%，搜狗5%，Google为1.6%，微软的必应占1.1%。

一场故障，却演变成百度和其竞争者们争相标榜自己的“嘴仗”。至于事故原因到底是什么，以及是否有灾备机制，百度官方均没有说明。

如今，很多大型互联网公司，尤其是处理海量数据的公司，都会设立灾备机制，即部署到几个数据中心，比如Google的要求就是N+2个不同的数据中心，一个中心在服务，一个中心可能在维护中，那么还有一个中心可以提供线上灾备。这样就算一个数据中心和它的相关硬件设备发生了问题，全球流量控制系统能迅速调整DNS，让其他的数据中心很好地接管服务——正常情况下，百度应该也有这样的机制，相比发生故障时强调自己的“不可或缺”，说明自己能更快解决故障才应该是危机公关时更适当的做法吧。