天安财险青岛分公司开展3.15

“以消费者为中心优化服务”活动

天安财险青岛分公司在“3.15”消费者权益日来临之际，积极准备，统筹安排，按照行业监管要求“以消费者为中心优化服务”为主题，着力传播天安财险“一生相伴、为您而变”和“理赔简单、就在天安”的服务理念，组织开展一系列的宣传活动。

为营造宣传氛围，分公司在本部出单大厅、各机构职场区域推进全流程标准化客户服务，悬挂保险消费者权益主题类标语；客服大厅内柜面服务人员为来访客户发放“3.15宣传手册”，帮助消费者树立科学的保险保障观念，学习正确的投保、理赔知识。

在3月11日-3月17日期间，分公司开展了“总经理接待日”活动，设立专门接待室，倾听客户声音，让客户充分表达他们的真实想法和迫切诉求，并得到及时和高效的回应。

在高速公路出口、青岛机场停车场和车行驻地等地点，充分利用查勘车辆、易拉宝、横幅等现有条件营造宣传氛围，运营管理部员工向客户发放公司及产品的宣传材料，赠送标识纪念品，推荐客户使用天安的“车易赔”自主查勘软件，展示天安的查勘车随车救援工具箱及各项救援功能，得到了社会各界广泛好评。（供稿：天安财险青岛分公司 邵小丹；编辑：天安财险总公司 罗建原）

天安财险大连分公司开展“3.15”

保险消费者权益保护宣传周系列活动

为强化保险机构服务意识，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，3月11日起，根据大连银保监局、大连市保险行业协会相关要求，天安财险大连分公司开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

活动期间，大连分公司紧紧围绕“以消费者为中心优化服务”活动主题，开展形式多样的宣传活动，向公众普及保险知识，提高消费者保险法律意识和风险识别防范能力；回答公众疑问，了解消费者需求，提升公众保险意识，完善服务体系；传播天安财险经营价值理念，在消费者心中树立天安财险品牌良好形象。通过各种宣传活动，形成保护消费者合法权益的良好氛围。

目前，大连分公司精心组织窗口人员、业管、理赔部门人员，在户外、公司门前、服务窗口等处设立宣传专位，布置宣传横幅和易拉宝，展示保险知识、理赔、反洗钱等宣传画页；在公司微信公众平台，发布活动信息和保险宣传短片,还特别制作了“3.15”宣传抖音视频宣传材料；设置总经理消费维权接待日；安排专人受理相关咨询、答疑解惑。

活动期间，大连分公司还精心组织专业人员到社区、步行街等处进行宣传，设立流动宣传座椅，宣传普及保险知识、理赔知识、反洗钱及新版消费者权益保护法等。 

自成立以来，大连分公司始终践行“为梦想护航，让人生天安”的企业使命，坚持“以客户为中心”，秉承“一生相伴，为您而变”的服务理念，为客户提供全方位的优质服务。以“3.15国际消费者权益日”为契机，大连分公司将继续坚持以客户需求为导向，以创新求发展，不断推动服务升级，全面打造客户服务体系，保护消费者权益。 (供稿 ：天安财险大连分公司 连敬东；编辑：天安财险总公司  罗建原）