2018年10月26日下午,百年人寿本溪中支理赔人员接到了客户康女士的一条报案短信提醒,便第一时间与康女士取得了联系,了解到康女士的孩子因病在本溪市本钢总院进行住院治疗。本次手术需花费1万5千元左右的治疗费用,家中经济压力较大。理赔人员便向客户介绍了直付先赔的理赔服务,并先给客户给付一笔理赔款,帮助客户渡过难关。 2018年10月29日,理赔人员邀请代理人刘女士一起到医院为客户办理直付先赔。理赔人员面见客户后,与其主治医生确认手术所需的费用,当场为客户赔付了1500元,并实时到账。其主治医生惊奇的说:“一般我看患者理赔都是在出院之后才办理的,这种没出院就给理赔的我到是第一次见。”康女士对本次的理赔也十分满意,康女士与理赔人员交谈,她与老公都是90后,本身的存款意识就比较薄弱,有了孩子之后,两人每月的工资刚刚够家用,基本没有什么剩余。这次孩子住院,也是家里老人帮忙拿了大部分的押金,其实夫妻两人的经济很紧张。所以十分感谢百年人寿的雪中送炭,为她缓解了一些经济压力。并主动向代理人刘女士咨询是否有其他适合给孩子购买的险种。 回到机构后,代理人刘女士笑得合不拢嘴,她说“百年的直付先赔真的很好,不仅给客户带来了方便,也给我们带来了二次展业的机会,百年有这么过硬的理赔服务支撑,我们代理人出去展业都更加有底气。” 百年人寿秉承着“悦客户以服务”的经营理念,以客户的角度出发,从“直付速赔”到“直付重疾”,再到“直付先赔” 一步步的打破常规,突破自我,将优质服务落实到每一处细节,走在行业前端。 |