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2018年10月16日，河北百年沧县支公司首例“特定疾病豁免”案结案，受到广大客户和业务伙伴的高度赞扬。百年人寿一直秉承“通情达理，客户至上”的高标准理赔承诺，旨在帮助客户简化理赔手续，及时办理理赔，免去客户奔波之苦，真正实现了抢在社保前，为客户赔付的理赔服务。 沧县客户东先生是一位生活在沧州的天津人，2017年8月16日投保我公司的康悦一生重大疾病30万保额、附加意外10万保额、附加意外医疗1万保额、附加住院费用1万保额。常言道“风险无处不在”，意外更是如此。2018年7月3日，东先生如往常一般在工作，午后烈日炎炎，驾车赶赴与客户的约定地点途中，不幸发生了车祸，导致东先生眼眶多发骨折、颅面骨多发骨折、眼睑毁损伤、泪道毁损伤、肺挫伤被沧州中西医结合医院急诊ICU收纳治疗。突如其来的意外，让全家人都乱了阵脚。从7月3日住院到8月8日出院，这一个多月的住院治疗合计花费了18万元，无疑这对一个家庭来说是笔不小的开销！ 东先生的业务员王文霞经理，在得知东先生发生车祸后及时赶到医院看望，详细地了解了客户的病情并与公司及时沟通，如何能为客户提供更加快捷地理赔服务。开始客户以为只能报销意外医疗和住院费用，觉得自己的保额太少了。但是经过王文霞经理与沧州运营的不断沟通，反馈病情，沧州运营理赔专员告知，客户的这次意外可能会达到轻症豁免的理赔条件。在客户已经将发票及相关资料提交天津社保申请报销的情况下，沧州理赔专员积极地督促客户可以先提供病例等相关理赔资料，申请特定疾病和特定疾病豁免的理赔，后续等社保报销完毕后，再为客户申请意外医疗和住院费用的理赔。得到这一消息业务员和客户都异常激动，这无疑能快速地缓解一下全家的经济压力。 经过总公司审核，客户10月16日收到了6万元的理赔款，同时公司还通知东先生，他之后19年的保费也豁免了，共豁免保费296400元！接到这个通知后，客户一家人的脸上又露出了往日的笑容，连连跟王文霞经理道谢，并称赞百年人寿的理赔特别人性化，理赔服务特别到位！ 自2015年到2018年百年人寿在全国不断推出“直付速赔”——“重疾直付”——“直付先赔”的服务以来，众多的客户已经体验到了百年人寿的超值服务，避免了客户耽误理赔时间的问题，节省了客户的大量的精力和时间，让客户体会到了更快捷、更优质、更具人性化的理赔专业服务。 |
