|
百年人寿直付先赔是继直付速赔后，全程关爱理赔服务的再次创新，使理赔服务再次前置，客户住院期间，根据客户住院的费用明细清单等直接为客户先行赔付，解决客户住院期间的经济压力。 每到季节交替都是疾病高发时期，特别是对免疫力低下的孩子。而在每个家庭中孩子都是家长的心头肉。 魏先生在资阳市雁江区一家公司上班，2016年08月27日，通过百年人寿代理人购买了《百年安康一生重大疾病保险》及《百年附加住院费用型医疗保险》。2018年10月28日，魏先生拨打百年人寿95542报案电话称被保险人W因支气管肺炎在资阳市第一人民医院住院治疗。该客户在此前已体验过百年人寿直付速赔的服务，对此非常满意。2018年10月29日公司理赔员在对客户进行回访后，马上进行案情分析，此案件符合公司直付先赔的条件。因此公司理赔员第一时间与客户联系，告知客户直付先赔是百年人寿的再次创新服务，客户表示非常认同。 2018年11月1日，理赔人员驱车来到资阳市第一人民医院，为客户操作直付先赔。进入病房后，孩子正在输液，理赔人员简单向主治医生询问了解病情和治疗情况后，开始正式为客户操作直付先赔。从申请到结案到理赔划款到账，前后不超过10分钟，理赔先行款给付到客户的银行卡上。在操作时，病房的医生及病人家属纷纷询问我们是哪家保险公司的，都还没有出院就可以开始理赔了，而且到账速度如此之快。与此同时，客户及其家属对公司的直付先赔服务非常满意，特意为资阳中心支公司赠送锦旗一面。 “悦客户以服务”是百年人寿的企业使命之一，资阳中心支公司也用实际行动诠释了这句话。提升客户体验，将服务做到最好，是每个百年人不懈的追求。 |
