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在服务方面，君康人寿健全了投诉处理流程，通过完善合议、调解等相关机制，确保投诉渠道畅通;通过建立客户在对产品、销售和服务提出疑义时的前置沟通机制，从源头上降低投诉率;通过完善部门间、机构间的沟通联络机制，保证投诉处理工作的高效开展。 此外，君康人寿进一步加强客户服务系统的建设，通过积极推进网上营业厅、微信等电子渠道的建设，扩展服务渠道，有效提升满期给付与退保服务的效率，提高客户服务满意度，减少因服务问题所导致的投诉。基于此，君康人寿收获了良好的市场口碑和客户满意度。 君康人寿前述负责人表示，随着公司业务的不断发展和壮大，君康人寿将持续加强投诉处理的体系建设，规范投诉处理工作，畅通投诉通道，维护客户的切身利益和合法权益。 |
