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在旅行或出差途中，会发生很多意想不到的事情。其中最让人尴尬的事情之一，就是旅行箱被摔坏。除了会让人心情不好外，各种交涉、各种索赔，然后各种整理衣物，更重要的是会严重影响到出行计划。 旅行箱被摔坏似乎也不存在有钱和没钱，其中最常发生的地点是在飞机托运过程中。比如歌手林依轮和孟庭苇就曾发微博称，其旅行箱在飞机托运过程中就被严重损坏。这些明星使用的旅行箱品牌，还是德国知名品牌，产品价格动辄就上万的。面对自己买的限量款旅行箱被摔得稀烂，具有公众影响力的明星除发微博泄愤外，似乎也没有更多排解情绪的方法，更不用提普通老百姓了。
其中旅行箱被摔坏最著名的明星案例之一，就是影视明星焦恩俊，其曾经把自己旅行箱被摔烂的经历发在微博上，并怒斥其乘坐的航空公司，先是质问其“真不知道是怎样大的仇恨才能把箱子摔成这样？”随后焦恩俊还表示，其是该航空公司的忠实客户，但这家公司一年摔坏他一个箱子，让自己已忍无可忍。但面对这样的无奈，除了反讽这家航空公司“你们的服务世界第一”外，也并没有更多可行的解决方案。
面对明星在公众场合的质疑，航空公司基本也多是选择沉默回应。因为从目前情况看，面对因托运过程中被摔烂的旅行箱，航空公司在赔偿方面似乎也不会付出太大代价。曾有报道称，因受不了航空公司的暴力托运，一位旅行箱被摔烂的游客试图起诉航空公司。面对起诉，航空公司只是给了三种补偿方式：首先是资助维修；其次补偿一个同样尺寸的新箱子；最后一条则是根据行李箱重量，每公斤补偿100元人民币。 看似合情合理的三种赔偿方式，却让这位游客更为无奈。因为箱子在托运过程中已基本摔成报废状态，维修肯定十分麻烦。而同等尺寸的箱子赔偿，经咨询大概是市面上价值200元左右的产品。所以综合来看似乎只有第三种选择更为合适，但其购买的箱子官方标示重量为3.2公斤，也就只能获得320元补偿，这与游客实际购买的4000多元价格相差甚远。而目前因摔坏箱子遭到投诉的处理方式，航空公司普遍采取的也只是这三种方式。而这些方式是否合理，也一直是行业争议所在。 航空公司给出这三种解决方案的依据，也主要参考国内2006年修订的《海内航空运输承运人补偿责任限额规定》，《规定》中指出，对付行李灭损的补偿最高不高出每公斤100元，且每位游客补偿不高出2000元。国内几家大型航空公司，目前国内航线的赔偿标准也基本在每斤100-300元之间，这种赔偿标准在国内航线十余年也基本没有任何改变。除了赔偿，暴力托运对于航运来说也是无法根治的问题，毕竟从游客的行李贴上托运标签开始，到最终回到游客手中，期间要经历七八道搬运流程，从目前环境、技术等方面，都无法保证每道流程不会对行李箱造成伤害。 |
