“看到她们如此关心着我,我心里一股暖流油然而生!真是人间自有真情在,真情处处暖人心!”

这是近日宁波银行上海宝山支行收到的感谢信中的一句话。写下这封感谢信的,是一位到银行咨询业务的施阿姨。她再三嘱咐,要把感谢信转交给银行的管理层。

一日上午,施阿姨前来宁波银行咨询业务,经理财柜台的客户经理接待后,施阿姨准备去他行取钱回来办理业务。就在离开支行下台阶时,施阿姨双腿发软,不慎在台阶上跪倒,随后整个人磕倒在地,一颗牙齿磕断,嘴唇磕出条长口子,血流不止,脸颊上血迹斑斑。顿时,施阿姨胸口发懵,一时不知如何是好。

就在此时,支行保安高明发现了施阿姨摔倒,立即跑过去帮施阿姨拍背并询问情况,轻轻将施阿姨搀起来,扶进大厅休息。

支行的两位保洁阿姨解丽娟、张红娟见状,也主动过来帮忙。将施阿姨扶坐到休息区,用餐巾纸不停得帮她擦血,还用毛巾帮她把脸上的污渍擦干净。两位阿姨都是热心人,退休前也都是单位的业务骨干。张阿姨曾是一名幼儿园保育员,掌握基础的护理知识,见施阿姨嘴唇上伤口很深且血流不止,就帮她按压伤口将近一小时。解阿姨也一直陪伴在旁,安抚她的情绪,并询问她的身体情况有无好转,两人还提议将她送往附近医院检查身体。

施阿姨倍受感动,但为了不影响两位阿姨工作,她自行离开了支行,前往医院。两位保洁阿姨和保安也没有把这事当一回事,各自回到了工作岗位上,也没有把此事告知领导和同事。

但就在几天后,施阿姨特此从崇明赶到了宝山支行,将一封充满温度的感谢信交到了大堂经理的手里,并再三表达了感谢之情。事后得知,由于急救及时,施阿姨嘴唇上缝了三针,拔去了一颗牙,并无其他大碍。

施阿姨年纪大了,不习惯用电脑,但这封信的内容,是用A4纸,工工整整的码出来的,看得出施阿姨特地找了人打印了这封信。拿到这封信时,支行的同事也深受感动。一方面,感动于支行员工做好事不留名;另一方面,感动于客户的感恩情怀。

宁波银行上海分行一直致力于提升网点服务人员的服务品质。本着专业、高效、耐心、细致的服务理念,越来越多像高明、解丽娟、张红娟的员工,在平凡岗位上的默默无闻的做着支行的热心人,像关心家人般关心着客户,第一时间响应客户的需求,不断提升客户的体验度,为广大市民提供着贴心温情的宁行服务,持续响应上海银行业优化营商环境的号召,让宁波银行与市民的距离不断拉近,让宁波银行成为便民利民惠民的窗口。