25岁的郭女士正值人生最青春阶段，并于今年3月完婚，组建了自己幸福的小家庭，规划着属于他们的美好未来。今年4月，突如其来的甲状腺癌检查结果，打破了他们平静的生活，带走了这个家庭的欢乐。

　　2019年4月11日，我司业务员收到柜面报案，称被保险人2019年4月11日上午在广州广东省人民医院门诊经超声诊断为疑似甲状腺乳头状癌，伴左侧颈部多发淋巴结转移。接到客户报案后，我司理赔员及时电话回访，给予安慰和理赔指导，建议客户进一步确诊检查。当天下午，客户急忙赶回珠海，在珠海中山大学附属第五医院，进行二次检查，经过主任医师反复的检查和确诊，被诊断为患了甲状腺乳头状癌。

　　经过一个多月的住院手术治疗，郭女士出院了，但后期还要通过多次化疗来稳固治疗效果。大山般的心理压力和经济压力，让平时开心活泼的郭女士，再也笑不出声。我司理赔员在面访家属时，妈妈眼里含着泪水不敢哭出声，躲在一旁的角落小声的和理赔员交流着，生怕一不小心扰乱了女儿短暂的平静。

　　曾经一份不经意的决定，给这个脆弱的家庭带来了全新的希望。2018年9月，郭女士在姑妈家做客时，无意听到业务员给姑妈介绍的保险产品保障很好，详细了解后给决定给自己投保一份百年人寿臻选重大疾病保险，考虑到经济能力，最终定为保额15万。

　　2019年6月，我司完成了排查理赔的核实工作后，于18日下午，百年人寿广东分公司运营部负责人、珠海分支机构负责人等领导，上门探望珠海重疾理赔客户，为客户郭女士送去30万重疾理赔金。客户妈妈激动的说这是“雪中送炭，解燃眉之急，感谢百年人寿”，连连表达对百年人寿的感谢，声声称赞公司的理赔服务暖心贴心，并向公司赠送题有“客户至上守承诺、百年理赔暖人心”的锦旗。离别时，郭女士虽然面戴口罩，但从她的眼神中可以看到无尽的感激和对生活的希望，祝愿郭女士早日康复!

　　百年人寿广东分公司珠海中心支公司，将继续落实全程关爱理赔、重疾绿通和重疾直付等服务，为客户在理赔前、中、后保驾护航，将关爱理念和行动融入到理赔全流程，坚持“以客户为中心”，用心做好服务，切实履行企业责任，彰显保险企业社会价值!