广东电网与百度智能云一起在2018年率先开启电力行业服务智能时代,依托人工智能推动服务升级,服务渠道智能化。据悉,广东电网客户服务中心百度智能在线客服月均服务客户达7.4万人次,机器人引流率80%,机器人处理准确率更是高达90%。此外,百度智能IVR(互动式语音应答)实现了“查、咨、缴、办”全业务场景下的语音机器人应答与人机交互办理,语音转译准确率已超过85%,机器人处理准确率超过90%,转人工率减少20%以上。特别是在2020年抗疫期间话务量约占中心话务量 10 %,机器人充分发挥了引流增效、应对话务高峰的作用。

百度智能云还携手苏州罗盘科技公司共同推出面向线下服务、导办和营销场景的智能商用服务机器人:NIRO MAX,该机器人是今年全球唯一获得ADesign金奖的服务机器人产品。依靠百度强大的AI技术能力,以及罗盘对行业场景的深刻理解与应用开发能力,强强联合打造业内领先的端到端体验。该机器人支持多模态人机交互,拥有高颜值外观,支持10余种智能表情和拟人态动作,拥有类人的情绪和温度,实现了独特的拟人服务形象,在c端与业务场景深度结合为消费者提供实用服务,在b端帮助企业吸引客流并沉淀数据,可以落地在政务、金融、医疗、零售、交通等场景。目前苏州海关已投入使用百度智能云与罗盘科技合作的服务机器人。

百度智能云将持续加强企业服务领域新基建的建设和夯实,与更多合作伙伴一同加速企业服务的智能化升级。