2019年,南昌市第十二医院 以病人为中心、以全面提高医疗质量为主题、以建立和谐医患关系为目标,以“三好·满意”活动、质量万里行、百姓放心医院活动为契机,严抓医疗规范化和核心制度的落实,确保患者就医安全。

实施风险评估 确保医疗安全 建立并完善了《手术核查制度》、《抗菌素分级管理制度》、《手术分级制度》、《危急值报告制度》、《手术风险评估制度》、《住院病人风险评估制度》等制度。继续加大核心制度的执行和落实力度,采取平时督促抽查和集中检查相结合的方法,不定期进行医疗质量,医疗安全巡查,对各项制度落实情况进行督导,重点对三级医师查房制度、会诊制度、病例讨论制度、初诊负责制、手术分级制、查对制度、医嘱制度、“危急值”报告制度、手术风险评估制度、住院病人风险评估制度的落实情况进行督导和检查,对存在的问题及时予以整改,从而达到对基础医疗质量和环节医疗质量的严格把关。对疑难病例、危重病例,涉及多学科病例,医务科组织并参与全院扩大会诊,有效确保会诊质量,提高科室救治疑难、危重患者的成功率,降低致残率和病死率。2019年,医院实现了全年无重大责任事故的记录。

以和谐为本 创满意服务

近几年,医患关系出现了一些不和谐的音符,尽管有诸多原因,但南昌市第十二医院 着眼向内找缺陷,建立健全投诉快速反应机制,视患者抱怨为宝,持续改进服务,让患者气顺心畅,舒适温馨,为构建和谐医患关系尽己之力。

2019年元月,医院改按问题多头受理投诉的现状,成立了投诉中心,委派专人负责,及时收集和处理投诉问题。投诉中心实行院24小时值班制和投诉限时办结制,值班医导对每一例投诉亲自指导,督导反馈,落实改进,确保每一宗投诉案件及时有效处理。各科室逐步建立预警机制。通过强化沟通、层层汇报,遇到问题、内部协调,积极面对,努力补救等处理机制,将可控的医疗投诉控制在了萌芽状态。医院还建立了被投诉人教育谈话制度,投诉案例院周会点评制度,使患者的每一宗投诉都能得到及时受理、快速回复、深刻剖析、及时改进。

医院也充分利用投诉资源,进行原因分析,深入探究,找寻医院管理的薄弱环节,一年来,建议持续改进方案81个,进行流程改造40项,如急诊收费开通医保刷卡服务流程、病理科疑难病理切片外院会诊流程等。

2019年市第十二医院以提高医疗质量、夯实基础护理、提供满意服务作为势来赢得患者的一致好评。2020年,医院将继续深化“以病人为中心”的服务理念,保障患者权益,为患者提供更加好的优质服务,让更多患者受益。