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 6月28日下午，以“成本破局”为主题的医美行业平台化转型大会正式召开，10位大咖和业内资深人士进行了精彩的思维碰撞，六大知名线上平台同步直播，观看次超过154万人次。收稻创始人黄悦女士在大会上做了精彩的演讲，引发了广泛的关注。

从2015年到2019年，医美行业规模从648亿一路攀升到1739亿元，呈现出高速发展的行业趋势，但是在高速发展的背后，医美行业企业的盈利率却不容乐观，2019年一项面向医美机构的调查数据显示，仅有三成机构能盈利，且大都流向头部机构。

在过去的两年中，收稻在服务医美机构平台化转型的过程中，得以观察到行业内部的深层结构和运营逻辑。对行业存在的三大痛点“人工成本高、营销成本高、管理成本高”，黄悦女士借鉴《平台化管理》的理论加实践，分享的转型三步曲是：组织柔性化、关系多样化和能力数字化。

资料显示，正常情况下人力成本占医美机构营业收入的20%~35%，但是人才是一家医疗机构的核心竞争力，如何才能挽留人才的同时降低人力成本呢？

“答案就是组织柔性化。”黄悦女士介绍世界上超过60%的知名企业使用的是平台型商业模式，70%估值超过10亿美元的独角兽企业使用的也是平台型商业模式，由此可见，“企业+雇员的雇佣模式，只是一种模式；平台+个人的合作模式，想象空间更大。”

2020年的疫情对整个医美行业都是重大打击，但是企业可以将疫情的“危”转化为变革的“机”，VUCA时代，技术在变，用户也在变，围绕“以用户为中心“，以数字化能力为基础，重构柔性化组织，去经营用户的全生命周期管理，实现柔性可持续性发展。

据悉，2018年中国医美行业规模达1217亿元，总获客成本为313亿元，占医美行业规模的25.7%。而在现实中，不少医美机构的营销费用甚至超过营业收入的50%，高额营销压缩了盈利空间，甚至导致负盈利的情况，为机构“难以负担之重”。

“成本要破局，营销要破圈”，针对“营销成本高”的痛点，黄悦女士开出了“关系多元化”这一治病良方。

“医美是个长周期决策产品，新的用户在这类产品上的决策周期非常长，需要专人帮助他们完成决策，信任是无价的。”

她用“谈恋爱”来形容和用户的关系，当机构的关注点从公域流量转为私域流量，经营起一批忠实的用户，这些用户将作为机构的“自来水”或兼职销售，以“老带新”等社交化营销进行软性推广，从而实现从用户到超级用户乃至于裂变合作者这一系列的身份转变，帮助企业轻松拓客，降低营销成本。

传统的企业中，顾客和员工的身份泾渭分明，但是在平台型企业中，个人的身份是多元的，处在不断变化中，可能即是员工，也是用户，还可能集超级用户，合作者，裂变者等多种关系于一身，这也需要企业有经营用户多元化关系的能力。

“管理成本高”几乎已经是当代企业的普遍问题，不仅仅只存在于医美行业之中。而“能力数字化”能够帮助企业从战略，运营和技术等方面进行深度改造，进行数字化转型。

“第一，以数字化中台为基础，搭建彻底打通了前台、中台和后台的流程、服务、数据，实现信息的大流通；

第二，重构运营流程与模式，优化用户的体验；

第三，掌握终端用户数据，改变企业和用户的互动方式。”

当完成数字化转型以后，企业可以用一套系统或者机制，将超过内部雇员百倍，千倍，甚至万倍的智客融入自己的生态圈，实现销售能力的最大化和管理成本的最小化。

当然，企业转型是一项复杂的系统工程，不可避免也会涉及到很多的问题。

“当外部渠道对接到企业的生态圈层中，在合同，合作，问题交流，费用结算等方面都需要有一整套的关系维护体系，而且是和内部员工的管理体系迥然不同的，如何构建和运营好这种渠道管理体系呢？”