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用户思维导向 创新本该不设限

自谢永林成为掌舵者以来，前端需求倒逼中后端资源整合的“用户思维”导向，在平安信用卡早已不是什么新鲜事。

早在2017年8月，谢永林就曾强调，零售金融发展要“更贴合年轻用户科技化、智能化的生活方式。”

无论是去年与Costco联手的话题营销，还是今年的“全城寻找热8”、“全城天天88”，平安信用卡内的重大创新策划，都能看到“一哥”的身影。亲自带队，督战项目，宣传带货，谢永林作为平安信用卡的头号推广大使，几乎无所不能，“平安信用卡一哥”实至名归。

放眼望去，银行业几乎找不出第二个如此活跃且不走寻常路的“一哥”。更难得的是，这个“一哥”和用户需求永不脱节。今年以来，平安信用卡的线上积分调整“四重奏”与线上商城升级打配合，营销造节则与顶流明星联动，不仅命中了用户的痛点和关注点，更全线打通了用户的线上消费需求、社交互动需求、积分需求。

得益于平安信用卡的系列年轻玩法，MAU增长明显提速。到2020上半年，口袋银行APP的用户已突破1亿，MAU达3192万，客户数是四年前的4倍，月活数是四年前的5倍。

三年前，谢永林就曾说过，平安银行推动零售转型，除了确立零售业务在全行的主体地位之外，更重要的是对标互联网企业，跳出传统业务发展模式，实现智能化、移动化、社交化、大数据化。

三年后看来，言出必行果然是他的风格。如今，平安信用卡与数十万商户、亿级用户的内循环生态圈扔在不断扩大，完全跳出了传统业务发展模式，以开放、连接的方式触达更广阔多元的场景和用户。

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创新不设限 生态本无界

不少零售业务走在前列的银行，都想以零售金融为据点，打造属于自己的生态圈。但想要把零售金融生态做大，就要有足够高频的使用场景，如何在金融的基础上连接更多高频场景，自然而然成为大家共同发力的方向。

受互联网行业“三级火箭”商业模式的影响，利用高频场景推动低频场景才是成功路径，反之则不现实。这也是为何阿里、腾讯等互联网企业都能通过电商、社交等高频场景带动金融业务迅速发展的原因。而金融本身却并非高频场景，因此不少业内人士起初并不看好银行做移动生态。

但从目前的发展态势来看，银行挑选与生活最贴近的零售金融业务，已经摸索出了一套自己的创新打法：金融虽不是高频场景，但“金融+生活”却是。并且，没有比这更高频的了。

随着平安银行零售转型换挡升级，平安信用卡生态圈也瞄准“金融+生活”的定位，成为平台流量连接的中心。

“全城寻找热8”、“全城天天88”等全域营销活动也正是诞生在这一核心打法之下，成为平安信用卡抓牢用户强化MAU并带动AUM的利器。

“金融+生活”的生态圈本就无界，未来发展也还蕴藏着巨大的想象空间，而朝着这个目标迈进仍需更多的创新动能。任何时候，我们都不该受到既定思维的限制。创新的目的也不是为了打败对手，而是与明天竞争。作为业界特立独行的存在，用户和市场仍会期待平安信用卡在未来有更多“跳出传统”的表现。