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2018年12月3日，本溪中支理赔人员接到客户康女士的来电，康女士欣喜的告诉理赔人员理赔业务已经通过微信端的自助理赔申请完成了。 原来2018年11月11日,客户康女士拨打95542进行报案，称她两岁的儿子在11月10日因肺炎到本溪市中心医院住院治疗。理赔人员在为康女士进行电话回访时，康女士觉得十分抱歉“真是不好意思总麻烦你，之前的先赔业务就让你跑了2趟，现在又得麻烦你。”于是理赔人员就向康女士介绍了免账单的理赔服务。康女士了解后很感兴趣，也愿意去尝试百年人寿推出的新服务。之后在被保险人出院后理赔人员将免账单理赔的操作流程教给康女士，并叮嘱康女士如果有不明白的地方及时联系理赔人员，并约定理赔时间。 12月3日，当接到康女士电话时，理赔人员以为康女士在理赔操作中遇到了问题，结果康女士却是一次成功，没有出现任何问题。理赔人员问起康女士操作感受时，康女士说：“页面设计、操作流程都非常简洁流畅，只要跟着提示一步一步填写就行，真的太方便了。既不用麻烦你总上门为我服务，也增加了我自己对理赔的了解和参与感，让我更加认同保险、认同百年。下次理赔我还要自己进行操作！” 免账单理赔不仅节省了理赔人员从机构到客户家中往返的时间和精力，也让客户的理赔时间更加灵活，真正的做到“随时、随地”。同时通过让客户参与到理赔受理的环节中来，增强客户对理赔的认知与了解。免账单，让理赔更快捷！ |
