2019年3月22日19时15分许，湖南常长高速西往东方向119KM+655M处(常德市汉寿县太子庙服务区附近)，一辆从河南郑州开出的柴油旅游大巴豫AZ8999(机动车所有人为河南迅驰汽车旅游服务有限公司)突然起火。该车核载59人，实载56人，其中乘客53人、司机2人、导游1人。事故造成26人死亡，28人受伤(其中5人重伤)。

　　百年人寿河南分公司得知信息，启动紧急预案，成立工作小组，第一时间尝试联系客户及其家属，上报监管部门，与同业相关人员保持密切联系。同时积极收集出险人员名单，并推出十大应对服务举措：

　　1、收集客户信息：与同业公司保持密切联系，积极获取伤亡名单。

　　2、排查客户信息：根据收集事故伤亡人员名单，排查客户信息。

　　3、多渠道受理报案：为客户提供服务网点报案、微信报案、95542客服专线电话报案服务，提供多渠道、24小时报案受理服务。

　　4、放宽身份证明：对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　5、快速理赔服务：承诺确定客户出险信息后，快速完成理赔结案。

　　6、对于本次事故的客户实行3×3便民措施：

　　1)三取消：取消医保费用限制，取消定点医院限制；取消意外事故证明。

　　2)三简化：简化医疗理赔申请资料；简化伤残申请手续，不幸身故的客户，将免除各项死亡证明要求，以政府公布名单为准向受益人进行身故保险金赔付。

　　3)三减免：客户办理理赔时，免填写理赔申请书。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。领取保险金时，可以免交账户复印件。或根据客户意愿，提供多元化领款方式。