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2019年4月24日，江西分公司接到代理人报案称自己的客户周先生在广州住院，不知道怎么理赔。理赔人员在接到电话后仔细查询客户的购买保单的情况，经核实周先生是我公司的老客户，2015年周先生爱人为其在公司投保安康一生，保额20万，附加住院医疗，保额1万元。2019年4月24号周先生因为身体有些不舒服就前往广州当地住院。 周先生抱着试试看的心情，拨打了公司95542服务热线进行电话报案，接到周先生的报案后，鉴于周先生在广州住院，江西分公司第一时间联系广州分公司理赔人员协助处理。广州分公司理赔人员在接到江西分公司委托后积极联系客户，告知客户在出院的前一天可以再次联系广州理赔人员，届时，理赔员将前往医院上门办理资料并现场支付。 4月26日是周先生准备出院，于是联系广州理赔人员前往医院签收理赔资料，广州理赔人员在收到客户的请求后就驱车赶往周先生所在的医院。现场收齐理赔资料后，理赔人员即刻通过手机直付系统提交理赔申请，审核后不到一个小时完成赔付，赔付金额1846.86元。 当周先生现场收到理赔款到账信息时激动的说：“公司的理赔真的好快，百年人寿的服务真的好，可以上门服务，这是我见过服务最好的保险公司，这次住院自己没花费多少钱！”短短的几个字道出了客户最真挚的感受。 每一份保单，都凝聚着亲人的爱，每一份保障，，每一次理赔，都是我们百年人始终坚守的承诺。百年人寿江西分公司一直致力于打造直付速赔服务，不断提升理赔速度、提高理赔效率、创新理赔服务，用点滴行动践行着公司“以人为本、悦客户以服务”的服务理念，为我们的客户提供更加专业、高效、贴心、便捷、优质的服务。 |
