在实体零售普遍遭遇下滑的大环境下，沃尔玛中国2017财年（2016年2月至2017年1月）的业绩却是过去5年中表现最好的一年，其中，第四季度(2016年11月至2017年1月)，沃尔玛在中国的总销售额增长5.4%，可比销售额增长2.3%，可比客单价增长5.2%。

沃尔玛全球执行副总裁兼国际部首席行政官贝思哲认为，这是因为公司顺应了中国市场的变化，包括推进创新和购物的便利性。在被问及怎么理解阿里巴巴提出的“新零售”概念时，他则显得有点不以为然，“零售业一直在变，零售商要做的不过是适应顾客的变化。”以下是《第一财经周刊》和他的部分问答。

Q：如何看待中国顾客消费需求的变化？沃尔玛中国在2017财年第四季度实现了销售额的可比增长，如何实现的？

A：我发现，中国的消费者和全球很多成熟地区的消费者越来越类似。10年到15年前，中国消费者特别关注买的生鲜商品是否新鲜，以及商品是否真材实料。现在，他们中的很多成长为中产阶级，意味着生活更加繁忙、复杂，对购物的要求也越来越高。而食品的安全性和商品的真实性已经是对零售商的最基本要求。

其次，很多顾客希望买到独特的商品，对国外的商品、对购物的便利性也有更高的要求。无论立刻去门店买东西，还是在线上购物，顾客都希望有非常便利的购物选择。沃尔玛现在全球各地的市场都在推进创新和购物的便利性，我相信我们在中国这方面是做得比较好，这也是我们能够取得业绩增长的重要原因之一。

在商品销售方面，沃尔玛对供应链特别是生鲜食品供应链做了很多投资（注：沃尔玛正在东莞建设中国规模最大的生鲜冷链配送中心），同时我们也在增加对自有品牌的投资力度。与此同时，我们也会从国外其他市场引入自有品牌到中国门店，比方说将英国超市品牌ASDA的牛奶引进到中国门店销售。

最后，讲到购物的便利性这方面，我们给顾客提供的购物渠道比以前增加了，包括门店、京东，在深圳我们通过与京东到家合作实现1小时之内送货，这些给我们增加了很多生意。正因为如此，我们去年销售有了非常好的增长。

Q：如何看待阿里巴巴提出的“新零售”？在沃尔玛看来，未来线上线下融合会是怎样的发展趋势？

A：如果回顾零售发展的历史，从1895年开始，美国的西尔斯百货，给顾客邮寄商品目录，然后顾客下单购买，这个做法在当时就叫新零售。1962年，沃尔玛创始人山姆·沃尔顿开出第一家门店，也叫新零售。零售一直在变化，零售商所要做的只是适应顾客的变化。顾客永远都想要高品质的商品，而且有丰富的商品选择，希望零售商能够创造性地满足他们的需求。

在任何一个时代，如果一家企业拒绝创新，不能跟上顾客的需求变化，任何时候都可能是这家企业的终结。这个道理，对于实体零售和线上企业都适用。

具体而言，消费者居住地的不同，比如大城市和农村的顾客，需求是不一样的。在食品和非食品方面，需求也会有所不同。比如现在，沃尔玛在美国在电商领域包括收购等动作，就很适应当地市场的需求和发展，能够很好地把在美国当地的门店优势与线上业务结合。在中国跟京东、包括利用达达的服务等，这样的解决方案也是很适合中国市场的发展现状的。

我并不认为二十年后不再有人会去实体店里购物，总会有人想去实体店亲自挑选自己想要的商品，比如香蕉、蔬菜等食物，同时也有一些人，因为生活非常繁忙，想让我们给他挑选最好、最有品质的商品，并且准时送到他家里。我希望能够服务这两类群体，我认为线上和线下的购物模式相互依存，我相信会越来越多地看到，线上零售商或者电商竞争者，会逐渐在线下开设很多实体门店。