传统的咨询机构,数据都是跟着咨询师走,远远不能形成数据规模。而肖振兴对于花镇的构想,是把它打造为,能为一切人类情感问题提出解决方案的智能平台。 虽说目前还没完全实现机器人智能咨询,但花镇通过对大量数据的采集、分析,已经把相应的价值发挥到内容生产板块。怎样取标题更能博人眼球,什么内容更能深入人心,大数据在内容营销方面的实用效果已初显端倪。 如《分手后如何缓解失恋痛苦?》、《为什么相亲总是失败?女生相亲失败的原因分析》等热门文章一经发布立即获得百万点击。 花镇也采集了很多有意思的数据。例如,有恋爱经历的被访者中,初恋时长在3个月及以下的最多,占比为23.0%;男性中有过性行为的比例(79.6%)略高于女性(78.8%)等等。
花镇工作区域一角 另一方面,大数据对于花镇的咨询师管理体系也发挥了巨大的价值。 通过互联网的及时反馈,哪些咨询师处理某类情感问题更有经验,平台均记录在库。以此为基础,平台的派单则更加智能化,大大提高了服务效率与质量,也降低了肖振兴的管理成本。 咨询行业的核心竞争力是人,而咨询师团队的打造,则是依托成熟的人才培养体系。肖振兴通过花镇的人才培养体系,建立了花镇的行业壁垒。 肖振兴把咨询师分为见习、普通、高级和督导4个梯队,以高辅低,以老带新,逐一考核升级。最高级的督导会辅导每一个低级别咨询师的服务案件,月薪平均可达8~10万。 在内容建设上,肖振兴也有自己的一套玩法,挂钩热点,引爆流量。 王宝强离婚事件发生之初,花镇及时出面,站在中立的情感专家立场,分析双方的情感逻辑,短时间内获得了极大的关注。 |