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南山支行则将代表民生意象的翠竹搬入厅堂，与火红的腊梅遥相呼应，打造具有古典韵味的特色服务空间。据悉，该行设有爱心甜品推车和杂志架，为等候客户提供暖心的茶歇服务。 同在南山区的海岸城支行则在贵宾室里做文章。经过一番改造，这家以“花”为主题的网点在商圈收获一批忠粉儿。读书角、洽谈室、柜台旁，每个空间都摆放有不同器皿种植的绿植和鲜花，并且会应四季变化进行调整。支行给客户提供的四季饮品中也均以各式花茶为主，就连日常组织的客户非金融活动也多融入鲜花元素，如亲子插花、花灯DIY等等。 美化厅堂之外，该行还有不少网点另辟蹊径，将服务客户的“厅堂”空间拓展到周边商圈和社区。今年以来，该行多家网点坚持每周开展一次户外活动，将少儿跳蚤市场、亲子运动会、老年大学讲座、特色观影、女神T台秀等创意迭出、喜闻乐见的非金融文化活动带到客户身边，搭建起银行与市民之间情感共鸣的桥梁。 什么是好的服务，一百个人应该有一百个答案。在笔者看来，对于一家服务机构来说，始终保持对客户的敬畏和真心，始终零距离地听取客户的声音，始终与时俱进地做出改变，就能真正理解服务的精髓，从而赢得客户的长久信赖。 |
