智能交互解码全真互联网，远传科技赋能金融行业

“现在，一个令人兴奋的机会正在到来，移动互联网十年发展，即将迎来下一波升级，我们称之为全真互联网……我相信又一场大洗牌即将开始。就像移动互联网转型一样，上不了船的人将逐渐落伍。”

被誉为业界风向标的马化腾在腾讯文化年度特刊《三观》前言中如此写道。

“全真互联网”面世后，引起广泛关注和讨论。

全真互联网的核心要义可以总结为：全面地脱虚向实。从全真互联网想要带来的效果来看，智能交互、5G、数字化是其中重要标签。它主要通过高科技的手段，从听觉、视觉、触觉等方面打造全景式的交互体验，让人沉浸在精心营造的幻妙氛围中，穿梭于现实与虚拟之间。

远传科技重拳打造5G场景下的智能金融服务解决方案，以文字、语音、视频交互为主要研究对象的智能交互技术融合5G技术为金融客户实现服务营销体系全面数字化释放潜能。

››  方案背景

目前金融行业主流的客服系统主要侧重于语音以及多媒体接入，无法做到实时的视频交流；随着业务发展，获客渠道日益丰富，亟需进行系统改造升级，拓宽服务渠道。金融行业采用智能交互技术转型升级需求日渐迫切。作为智能交互领域的领军企业，远传科技在中小银行市场具有领先的地位。

››  方案介绍

远传科技的智慧金融解决方案针对金融系统的服务流程优化、风控管理优化、人性化服务等方面对传统技术进行优化和提升，在业务导引、业务办理、营销及数字客服等服务场景，为消费者提供个性化、智能化的服务。

››  方案三大“看点”

● 5G视频客服创造“全真”交互体验

过去的很多年里，互联网一直被认为是虚拟经济。当互联网变得“全真”，借助VR、AR技术的逼真还原身临其境般体验。而5G的发展，则为这些提供了支撑。

远传科技在传统呼叫中心的基础上，通过增加视频接入手段以及视频处理技术，使得坐席在提供传统语音服务的基础上，还可以提供面对面的视频服务，实现真正的交互式客户体验。相比于传统的文字客服及电话客服，视频交互不仅能够让客户突破时空局限享受服务，更能照顾到客户情绪，智能地帮助用户解答问题、身份认证、加强风控，让客户享受到便捷人性的服务。

● 5G数字人打造多模态金融交互体验

“全真”为传统产业与新技术融合催生崭新的场景与模式。比如，智慧城市、智慧家庭……未来，整个世界都更加智慧。而智慧的前提就是，全面数字化，以及数字化的真实价值化。

远传科技基于先进的人脸识别、自主导航、目标追随、自然语言理解、语言合成和声纹分析等技术，通过语音交互与触屏交互相结合实现与客户的友好交互。通过数字人进行服务导引，在分担工作人员客流压力同时，保证服务的标准规范，保证服务质量；在业务办理环节，数字人可生动形象地指导用户更便捷地完成操作，并结合机器视觉识别加强风控，较少电信诈骗、冒充身份等情况的出现；数字人还可提供更佳的人机交互体验，在营销过程中减少用户的抵触，更人性化地介绍产品和服务。

● 全媒体智能客户系统实现一体化运营管理

一切的技术最终都要服务于人，继续深化人与人的连接，服务与服务的连接，让连接创造价值，这是我们不断进化的方向，也是远传科技的一贯坚持。

远传科技从客户经营角度出发，以核心业务系统基础数据为基础，进行全媒体智能客户系统建设并搭建一体化的运营管理支撑平台，打造集自助、人工服务于一体的业务服务热线，同时具备智能语音导航、基础坐席、智能排班、知识管理、业务交易、智能质检等管理功能，辅助开展人员管理、排班管理、现场管理、质量管理等，并通过员工个人门户、管理后台、大屏等方式实现管理操作和数据展示。并且具备良好的扩展性，支持业务种类和服务内容的不断增加， 优化服务协同、智能辅助、运营管理等功能。

全真互联网打破真实与虚拟接线，让虚拟与真实的界线越来越模糊，而5G的高带宽、低延时提供了更多人机交互的可能，为客户服务为客户带来更好的体验。远传科技致力于运用视频技术、数字人、AI能力等更丰富的交互形式，聚焦金融领域业务场景，实现与用户与客服的交互，为用户提供创新交互体验，帮助企业利用创造出更丰富的智能交互应用场景，促进整个智能服务产业链的价值跃升。