“家·生活”战略突进 国美业务护城河加宽

在数字化变革的时代浪潮下，零售业也迎来了“内核”的升级，由起先的线下门店到单纯发展线上电商，转变为如今强调线上线下全渠道与全场景的融合。作为在零售行业摸爬滚打了34年的“老炮儿”，国美夯实推进“家·生活”第二阶段战略突围，以零售全闭环+全场景的经营模式，实现了业务护城河的加宽，并在今年618大促期间掀起了“真快乐”风暴！

推进“家·生活”2.0战略 夯实零售全闭环

2016年11月，国务院办公厅印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》，对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升商品和服务的供给能力及效率作出部署，明确提出要促进线上线下融合。因此在2017年，国美就敏锐洞察到全场景新零售时代的到来，由此开启了聚焦用户家庭需求的“家·生活”战略，并在线下搭建了包括智能客厅、智能卧室、智能厨房等全场景，让用户可以亲身感受到未来生活的全方位智慧交互。随着国美战略有序进展，2020年下半年，国美“家·生活”战略进入第二阶段，升级的核心是构建线上“真快乐”平台为主，线上+线下双平台+自营/联营外部供应链的两轴驱动、四轮互动的新零售生态。

根据前瞻产业研究院整理的《2016-2021年中国新零售投资事件汇总》显示，在国内消费升级、网购零售增速放缓等情况下，各大电商巨头和传统零售品牌企业纷纷探索新零售，同时也吸引了天量资金盘进场。在2018年为新零售发展的高潮时期，全年投资事件92起，投资金额达154.0亿元。2020年虽然受到新冠疫情“黑天鹅”的影响，但也催生了“宅经济”，使得新零售在资本寒冬下仍发生投资事件121.6起，投资金额45亿元，从趋势来看新零售仍是资本的宠儿。

为了赶上“宅经济”的超级风口，在“家·生活”2.0进阶过程中，国美与时俱进在2021年打造了娱乐化+社交化的零售平台“真快乐”APP，同时在线下构建了全场景沉浸式体验空间，并通过数字化手段“平移”到线上，实现了“一店一页”的全量展示。战略升级背后，是国美在“用户思维”、“平台思维”、“科技思维”、“闭环思维”指导下的转型升级，最终的目的是服务好每一位用户。

比如国美线上线下全平台的展示，让每一位消费者在618期间都可以足不出户“云逛街”“云逛展”“云购物”，实现线上与线下相互引流与销售转化，并满足不同家庭、不同圈层与不同收入的消费者的差异化服务需求，继而打通了80后、90后以及00后的全年龄段消费链路。

数字化变革加剧 国美双平台覆盖全场景销售

在近期国美主办的“大促值得再定义”线下沙龙中，国美零售投资公司CEO何阳青对于疫情下中国零售业的变化感慨万千。他表示：“疫情后零售转变为以社区为单位，周边一公里网格化的线上线下营销模式，APP成为了线上交互的主要工具”。为此国美以线下3400多家门店为单位，以线上“真快乐”APP为交互载体，辐射门店周边3-5公里半径的消费者，形成了一个网格化的矩阵。

何阳青认为促成国美零售闭环最重要的特色就是“一店一页”的线上平移，当消费者打开“真快乐”APP的时候，可以看到这家门店为你提供的所有商品与服务，再结合强大的物流体系，“闪店送”服务会从离你最近的线下网点发出货物，快至半小时送达。这实际上形成了以线上平台为主，线上线下双平台协同的全渠道闭环生态。即便在下单量暴增的618大促，国美也能实现商品的快速履约交付，消费者根本不用担心时效性问题。

面对国内的数字化转型浪潮，科技创新与实体经济正在深度融合，消费逐渐成为经济增长的第一驱动力量。面对外部宏观环境的变化，国美零售控股经营策略与执行中心VP曹成智认为，深耕零售业34年的国美在实现自我变革的同时，也一直在推动行业变革；当现有营销方法跟不上时代，消费者已经审美疲劳的时候，国美通过多方洞察得出了“真低价”、双平台和娱乐化的组合解法。

一方面国美凭借与各大品牌供应商结下的深厚友谊，搭建起强大的供应链体系，依靠八重真选从源头把控商品质量，还能按照用户需求定制商品，砍掉多余溢价让利于民。另一方面深度推进战略升级，构建了线上线下、供应链、物流、大数据等六大平台体系。曹成智表示：“在国美双平台生态环境下，通过共享共建平台让商家仅需一套成本即可覆盖全场景销售，惠及了成千上万的品牌方”。

以结果为导向来看，国美战略升级卓有成效。在本次618大促期间，“真快乐”APP超越了传统电商卖货的模式，激活了销售和消费的娱乐化本能，大家可以像唱卡拉OK一样深入参与娱乐化互动。整体来看，国美利用自己的特有优势全面升级业态，实现了零售数字化、平台化、娱乐化与生态化的战略升级，为业务构筑了“牢固”的护城河！