如何看待“标准化”服务流程？美思康宸分析道

很多服务型企业都强调“标准化”的服务流程。像知名的”海底捞”，它的服务标准化到什么程度呢？不管你在哪个城市，如果你一个人走进海底捞，那么服务员一定会在你的对面位置摆上一个毛绒狗熊陪你一起吃火锅，来避免你觉得孤单；而且用餐的时候千万不要没事去看服务员，一旦你的目光和她的目光相遇，她一定会跑过来给你把饮料续上，并且陪你聊上一会儿天。当然，这是一个略带夸张的玩笑。海底捞的服务品质众所周知，其服务流程相当标准和统一。所有企业及品牌基本上都已推出了自己标准服务流程，同时通过多种检查监督考核经销商，并将考核成绩与返利挂钩，通过经济手段推动标准服务流程的有效执行。深圳美思康宸表示，作为汽车经销商来说，对于标准化的服务流程，我们 “又爱又恨”！

标准化服务流程的“好”，应该没多少人会不承认。有了标准化的流程，员工培训变得相对容易，服务质量提高，客户抱怨减少，为了平息投诉所付出的成本也会随之减少，更重要的是，服务质量带来客户满意度的提升，成交或消费的意愿变得更强烈，给店里带来销量和产值，并且介绍其他的客户过来，带来更多的商机。

但要说起标准化服务流程的“不好”来，肯定会有不少人大倒苦水。最大的“苦水”，莫过于抱怨流程环节的“繁琐”和“冗长”。从实际运营角度来说，标准化服务流程很多时候会显得“不接地气”。最直接的就是，周末高峰期很容易出现大量客户集中到店情况，如果这时还在按照标准服务流程接待并把每个环节都走完，那么后面排队的客户早就“爆炸”了。有时即便是有充裕的时间去执行标准服务流程，可客户方面却不接受，反而认为你在浪费时间，甚至认为你故弄玄虚。