新零售新布局国美娱乐化零售赛道快速进击-财经界

2021年上半年，中国经济向阳而生，消费成为拉动经济的重要引擎，零售对于经济的贡献正在越来越突出。商务部网站近日正式印发的《“十四五”商务发展规划》中提出新的目标：到2025年社会消费品零售总额要从2020年的39.2万亿元增加到50万亿元，年均增长5%；全国网上零售额要从从2020年的11.8万亿元增加到17万亿元，年均增长7.6%。

随着新消费的崛起，正在带动零售业线上线下全方位快速增长。从零售老将国美这一年来业绩快速增长中，即可管窥其巨大影响力。今年“618”期间，国美“真快乐”全网DAU同比2019年增长270.32%，同比2020年增长189.11%，全网新增访客量总占比达78.83%，同比2020年增长114.32%。在Z世代日益长大的当下，新的零售模式正在以不可阻挡之势破浪而来。

聚焦消费者　用户思维引领新零售

传统的零售业中，影响企业发展的因素是商业模式和渠道，一个好的地理位置甚至能决定一家实体店的成败。而在新零售时代，线上线下的界限已经被彻底打破，必然以消费者为中心，重构“人、货、场”。

以零售老将国美为例，进入“家·生活”第二阶段后，主推线上线下双平台战略，重构“人、货、场”。其中，线上平台主导全量业务，实现100%线上交易；线下平台改造升级，重点聚焦精品展示和精品体验。今年以来，国美“真快乐”APP作为线上引擎，与国美线下平台相互引流，实现消费场景无缝衔接，以打造立体化、全方位沉浸式场景。以6月中旬起席卷国内多个城市的“快乐ZAO城”市集活动为例，用户可以在线下ZAO城市集观看精彩的国风表演、cosplay，享受美食，还可以参与线上线下无障碍打卡“积虎爪”的趣味互动,以虎爪兑换购物优惠券、限量手办等礼物，线上线下联动，让用户乐趣翻倍，快乐爆棚。

对于企业而言，粗放的成本竞争模式已成往事。双平台融合发展是新零售应有的步伐。国美正在力争将商家线上、线下割裂的两套成本投入，节约成双平台一体化的一套成本，让顾客的实际购物价格降低，并以此实现降成本、增营收的两大目标。

把握情感诉求　新零售时代“攻心”为上

传统零售业“质优价廉”是商家的核心竞争力，在新零售时代，满足用户的情感诉求成为平台的核心竞争力。在商品极大丰富的背景之下成长起来的Z世代消费者，更强调购买过程的幸福感，甚至超越对产品本身的关注。

企业需要更加了解消费者的感受，提供更具幸福感的消费体验。国美敏锐地把握住这一趋势，在今年初推出“真快乐”APP，提出“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的口号，开启娱乐化零售新赛道。

在“真快乐”APP上，零售和娱乐形态的边界被打破了。通过一抢、二拼、三ZAO起，国美将消费者、商家、导购、达人们连接起来，共享快乐：消费者在娱乐中购物，买得快乐；商家可以获得国美供应链资源的全方位赋能，卖得快乐；用户、导购、达人、消费者们可以通过分享，传递快乐。当传统的零售业与新兴的娱乐化融合之后，带来全新的感观体验。比如，借势当下火热激战的欧洲杯为例，“真快乐”与体坛传媒联合开辟“足球×真快乐”直播间，观众可以一边“看”球赛、听解说，一边“玩”起来、“购”起来，陪伴式看球与场景化带货相融共生，带来更嗨的体验。

智慧精准服务　打造新零售核心竞争力

与传统零售相比，“新零售”更聪明，并且更具智慧。借助移动互联网、社交媒体、人工智能、云计算等新技术，新零售场景得以重建，产业链得以重构，个体之间、个体与平台之间的全天候、全渠道链接成为现实。面对全新消费市场，新零售企业通过数字化转型，得以跨越时间与空间，对流通的全链条进行有效监控，以此降低库存成本，为零售业减负增效。

过去几年时间里，国美着力打造零售新基建，连续上线“北斗”、“星火”、“云仓”等技术项目，形成了以供应链、物流、服务、场景为核心的国美“零售新基建”。今年以来，国美构建了线上线下双平台模式，两个平台从相对独立、分隔，逐渐转化为融合发展、彼此促进，国美新零售模式进一步落地。

新零售的发展离不开新物流的支持。新零售借助新技术，打造更高效的商品流通和服务。企业通过精准的数据分析，以自动化的仓储及精准配送，全面提升了传统零售的价值链。以国美为例，通过“一店一页”的模式，将线下3400多家门店网络全面数字化，并将用户进行社群化管理，以店面为前置仓，服务周边3-5公里的国美用户，以此实现商品快速送达，为客户提供更好的服务体验。

伴随着国美在娱乐赛道上的加速奔跑，可以预计越来越多的用户正在感受到国美“真快乐”的吸引力，并成为娱乐化零售的参与者、传播者。作为零售老将，国美正在娱乐化的滋养下焕发新的活力，并乘风破浪奔向更为广阔的蓝海。