国美服务全面升级 18个月目标再进一步-财经界

随着创始人黄光裕的回归，国美“家▪生活”战略第二阶段的稳步推进，已然正一步步将零售行业再次带入国美时间，18个月恢复原有市场地位的目标也取得了不错的成果。

自今年一月份国美线上APP“真快乐”上线以来，国美零售就在自有用户以及流量上的拓展付出了不少的努力，推出线上线下互动为主导的全场景互融，线上真快乐平台为公司零售的第一主战场，以“线下展示体验+生活服务平台”为定位的线下平台则为第二主战场。使得真快乐平台广泛的用户触角，更好地满足消费者的融合需求。

双平台发展和消费者需求升级的双驱动下，国美加速品类拓展，推动自营业务和第三方外部供应链业务的良性互动和流量共建，和京东、拼多多在采销、流量、服务等多方面进行合作，供应链双向开放赋能。

不仅如此，国美还推出“打扮家”等平台全面赋能本地生活。“打扮家”是国内首家“家装供应链+BIM”设计软件提供商，专注于虚拟现实家装设计解决方案研究、开发和产业化以及虚拟现实家装平台的构建。国美零售CFO在7月初接受乐居财经采访中解释双平台联动的具体操作，打扮家加入国美后，设计师依靠BIM系统，并融入国美的交易平台和选品能力和管理工人的模型，使得打扮家成为有交易平台、工人管理平台和设计师管理平台的完整闭环。这不仅加速推进了国美“家▪生活”2.0战略落地，还实现了全国3400多家数字化门店的全场景融合体验。

在消费升级的新时代，国美秉承娱乐化营销新思维、新战略，推出“真快乐”视频导购服务，消费者在线上购物，可一键获取专业客服咨询，实现线上线下消费场景互联；线下逛国美门店时，也可连接视频中的导购员进行远程讲解各类商品的性能参数，并且根据国美优惠政策为用户推荐定制化购买方案，协助下单，大大解决了用户的消费顾虑，提升了消费信心。